上千户居民面临热水断供

本文转自：北京日报

新老物业交接产生问题，承诺的服务竟说停就停

上千户居民面临热水断供

海淀区逸成东苑小区刚刚完成新老物业交接，不过，小区的锅炉房目前仍是老物业在负责管理，并且提供生活热水。前些天，老物业发出通知，称由于管线老化造成经常漏水，该公司无法维持，将于5月1日停供热水。对此，很多居民并不认可，当初购房时合同明确约定要提供24小时热水，并且大多数居民家中没有安装热水器，无论出于什么原因，一刀切式的断供热水，将会使1000多户居民的正常生活受到影响。此外，小区当前使用的是临时电，电容有限，居民还担心，如果盲目大量加装热水器，也会有安全隐患。

小区7号楼附近存在热水渗漏的问题，长时间无人修复。

分时段供水后，很多居民家中热水要放很长时间的黄水。

突变

生活热水即将停供

据了解，逸成东苑小区于2004年交付，B区有1300多户居民。多年来，生活热水供应还算稳定。前不久，通过业主大会决议，小区原来的物业北京太月物业管理有限公司（以下简称太月物业）被解聘，选聘了新的物业。3月15日，新老物业开始交接工作。不过，交接的项目里并不包含锅炉房，锅炉房的管理仍是太月物业负责，为居民提供生活热水。

然而，就在新老物业交接的当天，有居民反映，洗澡时发现家里的热水已经不热了。随后几天，不少居民陆续发现，家里的热水越来越凉。此后，太月物业发出通知，表示因热水服务年年亏损，将于4月15日停止热水的供应服务。消息一出，很多居民表示质疑，认为太月物业的行为不合理，并纷纷向有关部门反映问题。

3月30日，太月物业再次发出《关于小区热水系统情况说明》的通知，声称“小区热水系统设备由开发建设单位投资建设，经过多年使用，近年来设施设备频繁出现故障，影响热水正常供应，导致热水生产经营成本上升，热水生产供应难以为继。”该通知提到，“连年的高额亏损，本就让我司难以承受，加之日前的物业服务方面的变故，给热水生产和输送带来更大的困难。”因此决定，于4月1日起分时段提供热水供应，具体时间段为每天6点半至9点，19点半至22点半，5月1日将正式停供热水。

探访

居民生活十分不便

4月16日，记者来到逸成东苑小区，先后走访了5号楼、7号楼、8号楼、10号楼等多户居民，发现由于分时段供水，很多居民的生活都受到不同程度的影响。当天是周日，记者在多户居民家中尝试长时间放水，但始终没有热水。“刷碗没热水，洗澡水不热，这是最近的常态。”

在一户居民家中，肉眼可见放出来的水有颜色，随后，居民拿出一个不锈钢盆，接上水后，明显能看到水质发黄。不少居民家也有类似的情况。“好不容易来了热水，放出来的水都是黄褐色的，需要再放出很长时间才能变正常。”一位居民说，即使分时段供水，也并不是这期间都有热水，有时甚至需要等上两个小时，水才能变热。“你想想，热水要供应那么多户，长时间不烧，每天只烧早晚那几个小时，要想每户居民家里都来热水，需要一定的时间。而且管道老化，锈蚀严重，停水后再供水，黄锈被冲得到处都是。”

分时段供应热水，受影响最大的当属老人和孩子。“我们老两口都70多岁了，现在用热水很不方便，只能暂时先去子女家里住。”一对老夫妻说。记者走访的另一户居民，两位老人的年龄都超过了80岁，子女大多时候不在家，老人说：“洗澡水很凉，我们老两口还感冒了。”另一位家中有小孩的居民告诉记者，宝宝刚出生没多久，需要不定时清洗身体，生活热水供应不稳定，他们只能自己烧水给孩子用。

还有居民反映，小区有多个地方出现热水渗漏，这一情况已经持续了数月，看着浪费的水资源，大家都很心疼。探访当天，在7号楼附近的一处绿地里，大片的积水已经漫上了人行道，地砖上遍布水迹，行人只能绕着走。记者用手摸了摸积水，明显感觉到是热水。“漏水已经四个多月了，都漏到地下室了，一直没见有人来修。”居民说。随后，记者又来到8号楼附近，在其中一个路口的便道上，也发现了地砖有洇水的痕迹。一位居民说，这里也是个漏点，反复渗漏过好几次。

分歧

停热行为是否违约

记者在逸成东苑小区的告示栏里，看到一则小区业委会的公告，里面提到，24小时热水供应及锅炉供暖是开发商在售房合同中的配套服务内容条款，太月物业无权以任何理由停止热水供应。此外，公告指出，小区锅炉供暖及24小时热水属于连带签约的合同条款，供暖收费、热水收费、供暖财政补贴，几项服务的收支应合并计算，每年都有很高的利润空间。业委会认为，“管线出现的问题为工程中常见问题，到2023年，管线使用近20年，按照正常情况现在也应大修甚至重新铺设管线，所以，太月物业应从近20年的利润中拿出相应费用进行大修或者整体更换管线。而不是拿走多年的利润后，在管线需要大修时以亏损等各种理由停止热水供应。此行为属于严重违约行为。”

随后，太月物业回函表示，开发商与业主签订的合同中关于供水的约定为房屋交付时可具备使用条件，并无关于热水供应的相关条款，“热水跟自来水不同，不是生活必需品，不影响国计民生”。回函中还提到，因为管线老化，漏水点增多，系统每天都要补水近500吨，实际用量约200吨，补水吨位与业主实际使用量差距较大，管线直埋，查找管线漏点又非常困难，所以不得已停止供应热水。

关于此事的交锋也颇为激烈。小区业委会再次回函，认为在售房合同第十三条内容及合同附件三中，已明确承诺供应B区业主24小时热水及锅炉供暖服务。至于太月物业提及的供热水管道老化问题，属于运营过程中老物业应当承担的设备维护甚至管道大修的问题，应遵守合同约定及时维修。

走访中，尽管居民认为热水不应该停，但面对即将到来的停供，很多人已经开始打听安装热水器的事宜。但由于没有专业的安全评估，很多居民并不敢轻易加装。“太月物业之前在张贴装修提示时，就明令禁止安装燃气热水器。我们也咨询了电力公司，因为小区目前用的是临时电，如果大面积安装电热水器，电容也可能超负荷。”有居民说，如果加装热水器，家里的装修需要一定改动，关键是在没有专人指导的情况下，容易出现意外。“已经有邻居自行加装热水器时，误碰了墙内的管线，导致楼上楼下漏水。”

进展

多方力量参与协调

关于逸成东苑小区热水供应的问题，学院路街道表示，该问题由新老物业交接引发。逸成东苑小区热水供应问题不属于民生保障范围内用水，且需另行缴费，属市场化增值服务项目，由开发商根据合同提供。由于原物业属于开发商下属物业，本次更换了物业，原物业已无法继续在小区通过物业服务模式获得收益，开发商目前在小区内设有资产管理方，资产管理方表示经过近20年使用，热水管道老化及腐蚀问题严重，如继续使用需大量资金进行维修，费用巨大，按照目前收费标准难以为继。同时，小区业委会已将业主意见反馈给开发商资产管理方，希望开发商能够按照合同约定继续提供服务。目前，业委会正与开发商的资产管理方进行协商沟通，街道也已吹哨区房管局、东升派出所、海淀公安分局等多方力量参与积极协调热水供应问题。

为了咨询小区热水供应的问题，记者来到太月物业经营部，在门口标注的值班时间内，记者多次敲门，始终无人应答。拨打门口张贴的联系方式，在表明来意后，接听电话的工作人员表示，他无法回答记者的问题，并让记者联系其上级公司和领导，但是拒绝提供其上级公司的名称，同时声称没有其领导的联系方式。随后，该工作人员以繁忙为由，挂掉了电话。第二天，记者再次拨打该联系电话，工作人员再次以“有事找我们领导”为由，匆匆挂掉电话。

本报记者 孙延安 文并摄