共享按摩椅切莫招人烦

本文转自：山西日报

共享按摩椅近年来迅速登陆商场、一些医院、影院、机场、车站等地，在公共场所占有“一席之地”。近期，关于公共场所按摩椅的新闻频频出现，一高铁站被曝出近九成座椅是按摩椅，旅客迫不得已席地而坐；某火车站有女乘客的长发直接被卷入按摩椅而动弹不得，在众人的帮助下才得以脱困……按摩椅的卫生情况、安全问题、消费者权益等一系列问题引发关注。原本为公众提供方便的按摩椅，为何变得越来越“讨人嫌”？

实际上，共享按摩椅已经推广多年，如今在不少公共场所都能见到其身影，人们逛街累了、电影候场前或是等车间隙，去按摩椅上按摩一下，挺好！而随着按摩椅越来越多，普通座椅却越来越少，人们逛街累了想休息一会儿，往往只能选择前者，如果只坐不消费，按摩椅就会一直发出提示音，不仅让想休息的人“良心难安”，也让真正想按摩的人深受其扰。按摩椅数量增多，挤占公共资源，不仅削减普通座椅数量，增加强制性消费，而且由于疏于管理，其安全与卫生问题同样堪忧。在“按摩椅能不能离开电影院”的讨论声中，按摩椅会出现坐着不舒服、较硬的设备让脖子难受、电影看到一半突然启动等现象时有发生。一些电影院甚至悄然把普通座椅换成了共享按摩椅，还专门放在了黄金观影位，消费者常常面临“要么在较佳观影位置享受按摩椅的‘折磨’，要么在边缘位置坐普通座位”。同时，共享按摩椅的卫生清洁问题也被吐槽过多次。按摩椅的缝隙中经常有食物残渣、不明液体、各种杂物等。今年还报道过“广州高铁站按摩椅发现虫子”和“广州一女孩称坐共享按摩椅起荨麻疹”，其“卫生管理不到位是根本原因”……

新华网在微博创建的“你认为共享按摩椅该不该取消”这一话题中，有77%的网友建议全部移除或减少其比例。8月17日，铁路部门发文予以规范，称车站按摩椅数量不得超过全部候车座椅的20%。此文一出即获得好评。公共场所人流量大，许多人需要依靠座椅歇脚、等候，公共场所设置共享按摩椅引发出各种问题值得我们深思。对于候车座椅，应先谈普惠，再谈差异化服务。

严格限制按摩椅的占比。体积较大的按摩椅挤占普通座椅的空间，会加剧座椅资源紧张。共享按摩椅可以有，但绝不能成为“主角”，公共场所的座椅，先得满足“坐”的基本需求，引入商业合作应当是在此前提下做加法，而不是以损害基本需求为代价。像电影院等商业属性更浓的公共场所，也应尊重消费者的知情权和选择权，应事先提示哪些座椅具有按摩功能，方便消费者在充分知情后自主选择。公共场所管理者应提前考虑在布局、数量上更合理，更多考虑消费者的感受和体验。对于椅子的卫生问题，更应该是一笔“明白账”。以卫生清理为例，平台称“商场那边会安排人去清理”，而商场则说“由厂家安排专人清理维护”，显而易见是在互踢皮球，没有找到其卫生问题的最优解决方案。

把公共空间还给公众，把选择权交给大家。公共场所的共享按摩椅若想得到大众的青睐，应在控制数量、排查安全隐患、整改卫生问题、维护消费者权益等问题上多下功夫。“跑马圈地”的上半场已经完成，能否解决好日常运营维护的种种问题，将直接决定这一共享模式是“昙花一现”还是“存之长久”。“重投放、轻运维”往往会损害消费者的观感，唯有做好日常维护，找到商业模式与公共利益的平衡，才能长远做下去。

燕语