武汉烟草：行政许可“加速度” 贴心服务“有温度”

本文转自：人民网-湖北频道

近日，武汉市武昌区烟草专卖局专卖办收到一封感谢信。这封感谢信来自零售户蒋先生，感谢武昌区局中南管理所专卖人员热心的帮助，让他全程“零跑腿”拿到了烟草专卖零售许可证，真正体验到高效、便捷、优质、暖心的政务服务。

两周前，武昌区局专卖办接到申请人蒋先生电话咨询申请办理烟草专卖零售许可证。经初步了解，该经营户门店位于武昌区洪山路二号，已办理营业执照，店铺已装修，经营副食、茶叶，目前只等办理烟草证，准备新店开业。蒋先生今年36岁，从老家安徽寿县来武汉创业，自幼患有小儿麻痹症，双下肢严重瘫痪，完全靠拐杖行走，家里经济拮据，想办理一个烟草专卖零售许可证，依靠小店经营挣钱贴补家用。工作人员认真登记了蒋先生的信息，迅速将其信息转发给对应辖区中南管理所。

知悉这一情况后，中南管理所所长李凌飞主动将服务送到群众“家门口”，利用当天中午休息时间，带着测量工具，冒着大雨带领两名专卖人员赶赴蒋先生店里开展上门办证服务。

专卖人员向申请人收集申请资料，宣传烟草专卖零售许可证“掌上办”，手把手耐心指导蒋先生通过“鄂汇办”APP进行掌上申领烟草零售许可证，不到10分钟完成了申请并顺利将新办申请提交至专网。同时证件管理员在专网及时接收、受理、审核蒋先生的办证信息。

中南管理所专卖人员现场开展实地勘查，蒋先生的门店周边30米内无卷烟持证户，50米内无幼儿园、中小学校，符合零售点布局规定要求，区局及时办理审批。当天下午，中南管理所指派两名专卖人员将烟草专卖零售许可证送到蒋先生的店中并将许可证悬挂在店堂醒目的位置。该零售许可证从申请到送达，整个办理流程用时仅一个工作日，真正实现办证服务“零跑腿”。

服务群众无小事。近年来，武昌区局积极为群众和广大零售户主动提供预约服务、上门服务、延时服务，依托政务服务平台和“鄂汇办”APP推广网上、掌上申办业务，做好在线指导服务，主动为零售户提供个性化服务。针对残疾人等特殊群体开通证件办理服务绿色通道，为残疾人经营户提供咨询、引导、帮办等便利化服务，实施爱心帮扶，传授经营技巧，提升经营能力，解答法律疑问，让他们时刻感受到关爱和温暖。

今年以来，武昌区局上门服务为零售户办证139户次，满意率为100%，得到了零售户和群众的一致好评。武昌区局将始终秉承高效、便民、廉洁、规范的服务理念，进一步为办证满意度与幸福感升温加码，坚持贴近群众办事需求，不断创新服务方式，把“要我服务”转变为“我要服务”，为群众办实事、办好事。（肖荣华）