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农行济南历下解放路支行：将“手足无措”化为“安心启程”
“同志，能不能帮帮我？我女儿在国外让我办签证，说要存款证明，这是什么我完全不知道啊！”在农行济南历下解放路支行门口，一位50岁左右的客户攥着手机来回踱步，脸上写满焦虑。客户经理见状立即上前询问，将局促不安的王阿姨迎进大厅。
原来，王阿姨的女儿定居海外，这次邀她出国探亲需提交存款证明，但从未接触过银行业务的她连“存款证明”是什么都一知半解，又怕打扰亲友，更担心女儿隔着时差说不清流程。“您别急，咱先确认下是不是诈骗！”客户经理一边安抚，一边谨慎核验聊天记录、通话录音，确认是真实需求后，才放心协助操作。
“您看，打开手机银行点这里，输入金额就能申请存款证明，申请好后去柜台就能打印出来啦。”客户经理弓着身，指尖在屏幕上一步步比划，王阿姨的眉头渐渐舒展。存款证明办理完后，担心她记不住后续流程，另一位员工拿着写好的手稿上前：“这是大使馆地址和联系方式，您之后跟他们联系，按他们的要求准备就行啦！”半小时后，当王阿姨接过盖着红章的存款证明时，眼眶有些发红：“你们比亲闺女还耐心！”
从一份存款证明到一封家书般的备忘手稿，农行将冰冷的金融流程转化为有温度的情感纽带。正如王阿姨所言：“这张纸不光是证明，更是安心。”当金融服务的边界从账户延伸到亲情，农行用“不打扰”的敏锐与“不怕烦”的耐心，诠释着“金融为民”的深层含义——让每份手足无措都能找到依托，让每段跨国亲情都不因距离褪色。
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快照生成时间：2025-06-06 11:45:01
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