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只跑一地 只进一门 江西省上犹县为群众提供矛盾纠纷多元化解一站式服务
本文转自：人民日报客户端
杨人业 曾令山
“想不到我只到这一个地方就能把事情办妥，真是省时省精力。”近日，江西省上犹县东山镇村民孔某对县社会矛盾纠纷多元化解服务中心工作人员连声夸赞，感激之情溢于言表。
原来，去年11月，东山镇郭某驾驶电动摩托车在该镇备田村撞倒孔某妻子钟某，造成钟某某现场抢救无效死亡，县交管大队《道路交通事故认定书》认定郭某负事故全部责任，但双方在村委会、交管大队等多次调解均未成功，便抱着试试看的心理到县社会矛盾纠纷多元化解服务中心申请调解。了解情况后，中心立即组织首席调解员、信访局、检察院等工作人员到场分析研判，经耐心调解，最终在拿出了双方认可的解决方案。
2022年，上犹县按照“信访吹哨、部门联动、调解为主、诉讼断后”的工作思路，把信访受理、矛盾纠纷一站式服务、综治中心、社会心理服务等有效整合成上犹县矛盾纠纷多元化解服务中心，设有窗口服务区、公共法律服务区、矛盾纠纷调处区、诉讼服务区、心防服务工作区、信息指挥调度区、集中办公区等八大功能区。中心服务大厅设置了综合受理以及法院、人社、民政、住建等窗口，实行“首问责制”，对各类矛盾纠纷进行统一受理、有效甄别和集中分流，让群众反映的矛盾纠纷能够精准对接相应窗口及功能科室，迅速得到调处，从而畅通和规范了群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，实现矛盾纠纷化解“只跑一地、只进一门”。
同时，矛盾化解服务中心还为推进问题“一揽子”解决创造了条件。中心实行常驻和轮驻相结合，信访、综治、法院、司法、人社、住建等部门实行常驻中心办公，妇联、民政、自然资源、林业、农业农村、退役军人等29个重点行政调解单位实行轮驻办公，常态化开展联合接访、联合调处、联合督办，形成矛盾收集、矛盾调处、诉讼服务全链条机制，打造成社会矛盾纠纷的“终点站”和矛盾纠纷化解的“综合体”。
今年以来，上犹县共排查各类矛盾纠纷779起，化解750起，化解率96.28%。
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