安徽：“网上警民议事厅”服务群众零距离

本文转自：中国警察网

架起警民互动“数字桥” 织密社会共治“平安网”

安徽：“网上警民议事厅”服务群众零距离

“两粒布洛芬，放在门口啦！”2022年12月18日，安徽省铜陵市居民许女士出现高烧症状，苦于家里没有退烧药，她只能在“井巷警民议事群”中紧急求助。铜陵市公安局铜官分局石城路派出所民警李世红从热心群众家中拿到退烧药后，火速送到许女士手中。

警务前移，服务前置。利用微信群搭建“网上警民议事厅”，让民警与千家万户“云”端相连，这是安徽公安机关打造的“指尖警务”新模式。

2022年8月31日起，安徽公安机关推行“网上警民议事厅”工作机制，架起警民互动“数字桥”，打造新时代“枫桥经验”安徽公安升级版、网络版、创新版。截至目前，全省社区民警参与率100%，共建立“网上警民议事厅”微信群1.2万余个，直接覆盖社区居民419.5万人。

警民联动，打通服务“最后一公里”

“人在外地怎么开无犯罪记录证明？”“孩子上户口需要哪些手续和材料？”在东至县秋浦社区，“民警小李在线解答”已经成为一个亮眼的招牌。只要群众有呼声，在“网上警民议事厅”里，东至县公安局尧南派出所社区民警李欧文都会第一时间回应。

一个“网上警民议事厅”就是一座警民沟通的桥梁。如今，在江淮大地，依托社区警务力量，一个个由社区民警牵头，村（社区）干部、平安楼栋长（村居长）、网格员、物业管理人员以及居民住户、企业员工代表参与的警民议事微信工作群纷纷兴起。

通过“网上警民议事厅”，社区民警积极回应群众关切，对涉及公安业务在网上能办的事项主动引导办理，让群众“不跑腿”；对需要到窗口办理的，详细告知具体流程，做到服务“不缺位”；对非警务活动或者确实无法办理的事项，做好政策引导、宣传解释和转办分流。为确保工作落实落细，安徽省公安厅还根据工作实际，建立会商、上传、反馈、调度机制，警种响应、协调处置、快速反应机制，政府部门承接非警务诉求转办分流机制等五项机制，推动“网上警民议事厅”运转更加有序高效。

创新载体，把“枫桥经验”搬到线上

安徽省公安厅积极践行“防为主、防为上，查隐患、除隐患，不出事、再出彩”的工作理念，制定《全省公安机关建立“网上警民议事厅”工作机制的方案》，将法治宣传、提醒告知、矛盾化解、为民服务、异常报告、安全防范、弘扬正气等7项工作融入其中，让警民在“面对面”沟通基础上，拓展“键对键”联系渠道。

祁门县北街社区位于城乡交界处，城中村、老旧小区多，人员流动大，治安形势较为复杂。祁门县公安局祁山派出所社区民警汪世平积极组建微信群，尽可能延伸警情民意收集的触角。

“以前靠走，社区的大事小事都是一边走一边记录、解决，现在我们还可以在警民议事群里商议，两种工作方式结合，大大提高了工作效率。”在庐江县公安局社区民警王波看来，用“绣花功夫”做好社区治理，这就是“网上警民议事厅”工作的核心要义。

凝聚合力，打造基层“大共治”模式

“今晚10点夜巡，欢迎报名！”2022年11月14日20时，合肥市公安局蜀山分局五里墩派出所民警张薇在警民议事群中发布了义警招募通知。仅仅几分钟后，义警名额就已报满。冬日的夜幕下，他们身着专属马甲、戴红袖标，走在主要干道、居民小区里，与民警一起守护辖区平安。

从“指尖”到“心间”，从“网上”到“网下”，安徽公安机关紧扣以人民为中心的发展思想，积极推进落实“网上警民议事厅”工作机制，以矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位为工作导向，凝聚合力打造基层“大共治”模式。截至目前，全省社区民警依托“网上警民议事厅”开展安全防范14.9万次，根据群众举报抓获违法犯罪嫌疑人616名。