巡游出租车有责投诉环比下降65%

本文转自：苏州日报

巡游出租车有责投诉环比下降65%

我市出租车运营服务质量明显提升，投诉举报案件持续压降

《苏州日报》2024年04月03日 A04版

苏报讯（记者 徐蕴海）经过百余日奋战攻坚，苏州出租车运营服务质量明显提升，投诉举报案件持续压降。其中，总有责投诉单环比下降60%。昨日下午，苏州市交通执法支队联合市公安局轨交分局召开出租车形象提升行动第三次协同监管会议，通报“十二项机制”近期治理成果，评议行业监管情况。

为进一步提升苏州出租车行业服务质量、构建和谐有序营商环境，去年12月，苏州市交通执法支队启动出租车形象提升行动，以“严管+厚爱”为主基调，针对重点违法违规行为靶向构建“十二项机制”，推出了“查扣罚停学考宣评退”等系列措施。

“对挑衅执法权威的重点整治对象，坚决严惩不贷。”苏州市交通执法支队机动执法大队科员李百军说。今年3月7日，市交通执法支队与公安轨交分局密切配合，通过公安路面实施监控跟踪，在三香路附二院门口查获了重点监管出租车“苏E7Z×××”。

经查，该车两名司机从业资格证均未注册，司机沈某更是涉嫌人为破坏GPS设备，其所属出租汽车公司多次通知其尽快维修车载设备、恢复定位数据正常传输，但沈某置若罔闻，导致车辆长期脱离监管。同时，该车涉及多起投诉举报，去年立案的2起案件迟迟不接受调查处理，行径较为恶劣。目前，市交通执法支队已依法依规进行立案调查，并将按照“十二项机制”分级分类标准给予驾驶员系列惩戒处罚。

李百军介绍，经过百余日的奋战攻坚，重点驾驶员再违再犯情况大幅压降，出租车行业的市场秩序、服务质量、乘客口碑均明显好转，行动取得阶段性实效：一方面，投诉举报案件持续压降，行动以来总有责投诉单环比下降60%，其中巡游出租车有责投诉环比下降65%，交通场站、重点景区、主要商贸区等热点区域投诉举报情况普遍扭转向好；另一方面，市场调节机制持续完善，正在进行的“当文明使者、展名城形象”主题活动反响热烈，通过服务之星评选、季度优秀司机评选等活动的开展，选树典型、褒奖先进，推动出租汽车市场健康有序发展。

会上，市交通执法支队就近期重点案例、热点投诉等内容进行通报，对车载设备推进工作进行部署，要求进度相对滞后的企业加紧整改。公安部门通报了出租车、网约车整治情况，并部署下一阶段工作任务。与会的交运出租公司、滴滴出行苏州分公司代表等承诺，将加强内部管理教育，做好暖心服务保障，为苏州美好出租车建设献策献力。