记者回访丨小区业主对物业管理发出“四问” 记者探访：半数问题已解决

本文转自：天山网

天山网记者 胡大敏 实习记者 郭宏磊

“诚盛花园小区垃圾堵路、路灯不够亮、积雪不及时清扫、电梯频繁出故障……为何这些问题长时间得不到解决？”12月26日，乌鲁木齐市天山区诚盛花园小区居民在“石榴云12345问政”留言板反映，小区物业管理长期存在4个方面问题，希望得到彻底解决。

对于居民的“四问”，诚盛花园物业服务中心逐一做了回复和解释。记者实地探访发现，目前一半问题已得到解决。

12月26日早晨，乌鲁木齐市天山区诚盛花园小区垃圾桶占道，影响小区居民出行。杨女士摄

12月30日，乌鲁木齐市天山区诚盛花园小区，居民杨女士反映的垃圾桶占道处。目前，垃圾桶已移到垃圾房内，道路已畅通。石榴云/新疆日报记者 胡大敏摄

12月30日，记者来到诚盛花园小区，与杨女士取得联系后，她罗列小区存在的各方面问题：每天早上9点出门上班，总会遇到垃圾桶或垃圾清运车占道，无法通过；小区清雪也不及时，路面太滑，很容易让人摔倒；小区夜间灯不够亮，出门不安全。另外，小区6号楼、17号楼是高层，电梯老化，经常出故障。

“这些问题已经很多年了，我希望小区物业能重视，彻底解决，让业主有个舒适的居住环境。”杨女士说。

记者在诚盛花园小区走访发现，杨女士留言时附带垃圾桶堵路照片的地方已畅通，小区路上积雪已基本清理完。

当天20时，记者在小区走访时发现，小区内的路灯灯光较暗，且相隔距离较长，导致小区一些人行道漆黑，居民需摸黑出行。

12月30日20时，乌鲁木齐市天山区诚盛花园小区夜间灯光较暗，居民“摸黑”前行。石榴云/新疆日报记者 胡大敏摄

记者随后来到新疆嘉祥物业服务有限公司诚盛花园物业服务中心，见到该中心经理陈衍忠。她介绍，获知业主投诉后，物业公司第一时间对问题进行了逐一落实。首先解决居民反映的垃圾桶或垃圾清运车早晨堵通道问题，“每天早上，垃圾清运车不定时来小区拉运垃圾，由于道路狭窄，车辆在清运垃圾过程中，把通道堵住了，我们向垃圾清运部门做了反馈，在清运时间上做了一些调整，避开居民上班高峰期。”

垃圾清运车离开时，有时忘记将道路上的垃圾桶放回到垃圾房里，影响了居民出行。“物业及时安排保洁员进行处理，确保居民顺利通行。”陈衍忠说。

由于近期物业服务中心人手不够，加上服务项目多，导致小区地面积雪清理不及时。陈衍忠表示，“接到业主反映后，这两天我们加大了清雪力度，目前小区清雪问题已解决。”

小区3部电梯因老化，一年出现3至5次故障。“只要出故障，我们就第一时间与电梯维修部门联系，基本当天出故障，当天就能解决。”陈衍忠说，为了彻底解决电梯故障问题，他们目前正在向物业监管部门申请动用维修资金更换电梯，一旦申请通过，小区过半业主同意，预计2023年就能解决电梯故障频发问题。

对于路灯不够亮问题，陈衍忠解释，小区2021年进行了一次路面改造，导致所有路灯被损坏，物业公司后来在小区里安装了186盏射灯，“由于射灯不够亮、加上间隔距离有点远，导致小区夜间整体灯光不够明亮，我们已经组织人员对小区灯光不够亮部位进行调查统计，打算天气暖和后，增加一些路灯。”

对于物业的回复和解释，记者再次与杨女士联系，她表示，目前小区垃圾桶、清运车影响通行、地面积雪问题已得到解决，“我为小区物业及时解决问题的态度点赞，希望其他问题也能尽快解决。”