• 我的订阅
  • 科技

优衣库“王牌服务”打折了,原来它不是第一个这么干的快时尚品牌

类别:科技 发布时间:2025-04-28 11:52:00 来源:消费者报道

“退货自由”受限后,消费者下单会更慎重。

线上线下退货服务的打通曾是优衣库的“王牌服务”之一,但在成本和业绩压力下,这项服务要打折扣了。

近日,优衣库公告称,5月1日起完成支付的线上订单不再支持线上订单至线下门店退货。具体为:门店自提/门店急送订单支持到线下门店退货,且仅可至原自提/急送门店办理退货。其他线上订单不再支持到线下门店退货,仅支持退回线上指定地址。

值得注意的是,新规不影响原有的换货服务,即线上订单仍可在线下门店进行更换。此外,5月1日前完成支付的线上订单也可到门店办理退换货。

大消费行业分析师杨怀玉对《消费者报道》记者分析称,优衣库推出新规是为了优化运营成本与效率,降低跨渠道退货成本,减少“线上下单、线下退货”的套利行为。同时,新规也有助于推动其线上线下渠道的整合,缓解线上退货的压力,平衡不同渠道的利益。

“王牌服务”打折扣

目前,优衣库的线上渠道包括天猫旗舰店和掌上优衣库,后者包括优衣库官网、官方APP、小程序以及抖音直播间。不过,通过天猫旗舰店和抖音渠道购买的产品,无理由退换货期限为签收之日起7天内,官网、APP及小程序订单的无理由退换货期限为签收之日起30天。

此外,除天猫旗舰店部分产品享有淘宝提供的“退货宝”服务、退货可免运费外,消费者通过优衣库线上渠道退货均需自行承担运费。不过,此前在优衣库近千家线下门店的支持下,消费者线上订单可在全国任意门店进行退货,通过线上渠道购物的潜在“沉没成本”并不高。

但新规实行后就不一样了,哪里买的只能回到哪里退,且优衣库并不打算承担退货的运费或赠送运费险。对于新规,优衣库称系“公司业务调整”。

4月24日上午,《消费者报道》记者在广州优衣库高德置地春广场店看到,收银台和前台处均张贴了新规。店员表示,“这两天陆续有顾客来询问,可能一开始(顾客)会有点不习惯,我们努力做好解释工作,也会把顾客的意见反馈给公司。”

优衣库“王牌服务”打折了,原来它不是第一个这么干的快时尚品牌

(《消费者报道》记者摄)

新规引起了不小的争议。有消费者表示:“售后服务越来越差了,以后要少买了”“我喜欢在网上买,到货后合适的就留下,不合适的话就散步时顺便去附近门店退掉,很方便,无后顾之忧。这么好的服务取消了,很遗憾。”

公开资料显示,优衣库在2018年推出了“掌上优衣库”,打通了商品信息、库存、服务和购买的线上线下链路‌。此外,“掌上优衣库”长达30天的退换货期限及全国门店均可退换货的便利,帮助优衣库构建了自己的私域线上渠道,还与其线下门店形成了流量的双向良性循环。

因此,有不少消费者对优衣库新规表示不解。一位辽宁的消费者表示:“支持去门店退货,我才选择在优衣库小程序购物,不然谁去小程序买?又没有运费险。”河北一位消费者称:“本来就懒得去逛门店,去退货时没准还能看中其它款式或新款,顺手再带一件。这下更不想去门店了。”

不过,优衣库并非第一个变更退货规定的快时尚品牌。2023年11月底,ZARA已出台类似规定,即线上渠道购买的衣服不能在线下门店直接退货。另一快时尚巨头H&M更早在2022年便发布了除会员外无法享受线上免费退货的政策‌。

成本与流量的权衡

不少消费者认为,退货新规可能会削弱优衣库辛苦搭建起来的私域线上渠道的性价比,并导致线上销量的下降。然而,无时尚中文网创始人唐小唐并不这样认为,“新规不一定会导致销量下降,反而可能会提高其线上销售的转化率。当需要自付运费退货至线上渠道时,消费者可能会更加谨慎地选择并下单,进而降低退货率、提高转化率。”

对优衣库而言,控制成本或更急迫一些,这源于快时尚行业高企的退货率和优衣库中国市场的业绩压力。近年来,电商平台高退货率多次引发关注,“消费者苦女装乱象久矣”“谁来管管女装”等话题相继冲上热搜,消费者和商家均不堪其苦。

而据优衣库母公司迅销集团(99830.TSE;06288.HK)2025财年上半年财报,2024年9月1日-2025年2月28日,其在中国内地市场收入同比下降约4%,营业利润同比下滑11%。中国香港市场收益和溢利亦大幅减少。集团预计,大中华区2025财年下半年收入及利润同比略有增长,但全年收入及营业利润均同比下滑。

“在这种情况下,企业会把保证利润提到优先级。至于支持门店退货带来的线下客流和销量,这毕竟是不可控的,但取消该服务却可以明确地降低成本。即便新规会导致线上销量出现一定幅度的下滑,但如果同时能降低运费成本、提高效率,对它来说也不是个坏事。”唐小唐进一步补充道。

优衣库也早已感受到中国内地市场的变化及压力。2024年7月11日,优衣库大中华区首席执行官潘宁指出,中国内地消费者心态发生了变化,“平替”消费价值观下,性价比消费尤为明显。迅销集团希望通过运营改革,使业务从2025财年起重回增长轨道,从库存、店铺、销售策略、门店上做出调整。

事实上,优衣库去年年初已开始对渠道动手术。2024年3月,迅销集团宣布要关闭中国50家未盈利门店。2025年第二财季(2024年12月1日-2025年2月28日),优衣库在中国内地的门店数量净减少了8家,首次出现季度净闭店。今年5月10日, 广州著名购物中心太古汇店的优衣库门店也将正式闭店。可见,曾经要在中国市场“每年新开80到100家门店”的优衣库,已经放慢了节奏。

但从迅销集团2025财年上半年财报来看,上述改变尚未带来积极的业绩表现。对于包括中国内地在内的大中华区的不佳表现,迅销在财报中表示,主要是因为市场整体消费意愿低落,不同地区气候差距交易较往年更大,商品组合未能满足各地需求。

唐小唐认为,新规便于优衣库进行库存管理、降低仓储压力。“每个市场的SKU管理不一样,比如在北方销售得好的产品不一定在南方销售得好,所以经常会有货品的垮区域调动。对于优衣库这些公司来说,重要的是怎么协调线上、线下渠道,让其往效率提高、利润提高的方向去发展。”

而对于部分消费者来说,他们不太可能因为新规“抛弃”而优衣库的线上渠道。有消费者表示,小程序的产品种类和尺码选择都较其所在城市的线下门店更为丰富,有时还可以捡漏。但可以确定的是,在“退货自由”受到限制后,消费者下单会更加慎重。在这场成本与流量的权衡中,终究是利润说了算。

本网站上的内容(包括但不限于文字、图片及音视频),除转载外,均为时代在线版权所有,未经书面协议授权,禁止转载、链接、转贴或以其他 方式使用。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。如其他媒体、网站或个人转载使用,请联系本网站丁先生:news@time-weekly.com

以上内容为资讯信息快照,由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录,本站未对信息做任何修改,信息内容不代表本站立场。

快照生成时间:2025-04-28 14:45:06

本站信息快照查询为非营利公共服务,如有侵权请联系我们进行删除。

信息原文地址:

京东森马王牌日全面开启 永久、超级植物联名系列羽绒服同步上新小时达
12月1日,京东森马王牌日全面开启,并带来覆盖羽绒服、卫衣、毛衣、休闲裤等品类的多款保暖服饰,以及京东专属的帆布背包、复古羽绒挂件、骑行水壶及水壶包等生活周边产品,更有领券至高减
2023-12-01 18:19:00
3个月连推11款联名,优衣库在想什么?|营销观察
...,优衣库的i人行事异类得可爱。这家以基础款闻名的快时尚品牌多次向外界表示,选择合作设计师的重要标准是看Ta是否“认同优衣库的品牌理念”。换句话说,设计是否风格简洁利落,基础款
2023-11-19 11:17:00
滔搏携手Fanatics China续写传奇,揭序百年经典品牌Mitchell & Ness在华发展新篇章
...、T恤、夹克、帽衫、帽子等多个类别。复古球衣作为其王牌产品,凭借正统基因,在球迷和球衣爱好者心中具有不可撼动的地位,是他们个性表达和文化身份的象征。对于球迷和球衣爱好者而言,
2024-10-11 10:12:00
石家庄配眼镜—石家庄财贸眼镜等你来
...年人用着特别方便。万象城的黑标店,更是财贸眼镜的“王牌”门店。店里配备了蔡司屈光分析仪、验配数字化定位系统等高端设备,给眼睛来个360度无死角的“体检”,确保配镜精准度。而且
2025-08-11 17:27:00
爱玛持续引领电动车行业时尚浪潮
...荆斩棘3》等顶流综艺展开合作,让更多人了解到爱玛的时尚品牌、时尚产品、时尚终端,而爱玛也在这些时尚理念高契合度的综艺中,实现与多个用户圈层的情感共鸣,在潜移默化中影响着这些用
2023-11-21 11:27:00
零售商家数字化转型痛点怎么破?洋恺时尚牵手店+打造新风向
...杭州洋恺投资管理有限公司(简称“洋恺时尚”)是一家以品牌经营和代理为核心,多元化为发展的综合性企业。从创立以来,每一次都敏锐地预判“风口”。早在20多年前,洋恺时尚就很注重品
2024-06-28 16:33:00
海量财经|七夕礼物选啥?轻奢品牌、黄金成为热门,有门店一早上编了七八条黄金编绳手链
...的“奢品大牌日”中,不少奢侈品品牌打出了高性价比的王牌。如日常最低价1999元、活动价1549元的ECCO限量男鞋
2024-08-11 10:25:00
ZARA没有撤出中国市场,但欧美快时尚确实不“时尚”了
...等诸多优待。2010年前后,国内淘宝电商迎来红利后,快时尚品牌的海外总部依旧把重心放在开线下门店上,并没有过多“看上”线上电商。ZARA直到2014年才入驻天猫平台。如今,Z
2024-04-12 10:52:00
拟投资6亿元打造时尚研发中心 太平鸟为何改打创新牌?
...平鸟女装、乐町(LEDiN少女装)、太平鸟童装(MiniPeace)等多个品牌,公司将这些品牌以事业部制的组织模式运营
2024-11-22 22:37:00
更多关于科技的资讯:
从玻璃到微纳新材料 从企业更名看龙口一家民企的转型跃迁
大众网记者 林晓冬 烟台报道说起玻璃大家都不陌生,餐桌玻璃、门窗玻璃都与我们的日常生活息息相关,但在烟台龙口有一家企业多年来持续在玻璃上“钻研”
2025-09-05 09:08:00
科创泉城 智启未来| “硬科创”需要“软传播”,网络达人共话“出圈”新思路
9月4日下午,在济南市委网信办联合山东省互联网传媒集团举办的“科创泉城 智启未来”知名网络达人济南采风活动的对话沙龙上
2025-09-05 09:51:00
本报讯(记者雷嘉)围绕国产车规级芯片搭载应用,北京市科委、中关村管委会会同北京市智慧城市基础设施与智能网联汽车协同发展办公室
2025-09-05 11:08:00
河北新闻网讯(王丽英)“后厨不只是生产中心,更是服务体验的心脏。”“服务不仅仅是完成交易的过程,更是以关怀为主利他主义精神的体现
2025-09-05 11:08:00
海信冰箱五款产品通过中国家用电器研究院自动制冰性能认证
日前,经中国家用电器研究院严格检测与评估,海信冰箱旗下五款产品成功通过“电冰箱自动制冰性能认证”,并获颁认证证书。此次获证不仅是对海信冰箱自动制冰技术性能的肯定
2025-09-05 11:57:00
京东全球80+高校招聘 清华、剑桥等80校专场 现场面试拿offer!
9月5日,京东招聘公众号发文:全球80+高校!京东2026校园招聘进校行程发布。文中称:将在全球20+城市,80+院校
2025-09-05 12:10:00
花一万元植入DeepSeek,一场没有终点的流量游戏
文|邓咏仪编辑|苏建勋让你的产品在DeepSeek的答案里有一席之地,需要多少钱?答案是:数千甚至上万元。人在哪,流量就在哪
2025-09-05 14:56:00
爱尔眼科开启老视多学科诊疗新时代
9月4日,2025年屈光性白内障手术国际论坛(IRCS)暨第一届老视矫正MDT管理国际高峰论坛在杭州举办我国超八成60岁以上老年人正面临老视(老花眼)与白内障的“双重眼病困扰”
2025-09-05 15:18:00
获SIAL创新奖:诺啦格兰诺拉脆片让生活更美好  
消费日报网讯 9月1日,在2025 SIAL西雅国际食品展(深圳)举办同期,第24届SIAL创新大赛获奖榜单正式发布。吉丽莎(广州)贸易有限公司选送的产品诺啦格兰诺拉脆片跻身TOP10
2025-09-05 15:18:00
桃李面包广告语引争议“五仁不好吃是你还年轻”官方账号发文:领导拍的板,这个锅只能他来背
近日,桃李面包一则电梯广告文案引发争议。社交平台上流传的图片显示,桃李蛋月烧产品的广告语写道:“有人说五仁不好吃,我们认为
2025-09-05 15:29:00
京东超市布局产地直采 加大力度进口澳洲水果 助力澳洲水果深耕中国市场
今年开始,京东超市加大力度布局澳洲水果的供给和销售,投入资源帮助澳洲橙子、提子等水果进一步扩大销量。近日,在2025中国国际水果展上
2025-09-05 15:30:00
潍坊寿光市圣城街道一企业酿出康养“新食尚”
大众网记者 刘建永 潍坊报道为企赋能、助企发展是区域经济高质量发展的推动器。潍坊寿光市圣城街道在政策引领、优化营商环境
2025-09-05 15:50:00
大众网记者 王帅 通讯员 孙丽霞 杨阳 潍坊报道走进山东禾汇食品有限公司黄豆酱生产车间,一排排瓶装黄豆酱准备打包装箱,发往各大连锁商超
2025-09-05 15:50:00
9月4日,济南市委网信办联合山东省互联网传媒集团举办“‘科创泉城 智启未来’知名网络达人济南采风”活动。当日上午,10余位全国知名网络名人
2025-09-05 16:34:00
浪潮智慧医疗卫生应用创新生态联盟主办人工智能·信息技术应用创新联盟2025高质量发展研讨会
近日,由浪潮智慧医疗卫生应用创新生态联盟主办的人工智能·信息技术应用创新联盟2025高质量发展研讨会成功举办。来自山东省内多地卫健部门领导及医疗机构专家学者
2025-09-05 17:06:00