北京天坛公园多措并举保障游客出行

本报讯 北京青年报记者从市园林绿化局获悉，10月3日，全市公园共接待游客186万人次，与去年同期相比增加36%，颐和园、天坛公园、圆明园遗址公园游客量位列前三。市公园管理中心发布消息，节日期间，市属公园加强门区、园内疏导，积极应对大客流，并适时启动单线循环、分流疏导、暂缓入园等短时应急措施，确保节日假期游览安全有序。国庆假期，天坛公园人气飙升。为应对大客流，公园增加岗位力量，启动多项假日便民服务措施，为市民游客提供有温度的游园服务体验。据天坛公园工作人员介绍，为尽可能满足游客到天坛游览的需求，公园根据假日期间已售出票量，提前对假日期间游客结构变化情况进行研判分析，假日期间实时监测票池数量和履约核验情况，动态调整票池数量，将未履约票及时返回票池，提供给游客购买；各售票窗口推出代客下单服务，帮助游客快速完成线下购票。为减少游客排队等候时间，天坛公园售票窗口增加到17个，入园通道最大扩容到49条。游客服务中心增加饮水机，一如既往地为游客提供免费热水、休息坐凳、充电宝租赁及应急小药箱、AED等服务。天坛公园还增加了3处15座临时卫生间。在游览热度较高的祈年殿景区，入口数量增加一倍，最大程度地缩短排队等待时间。公园工作人员介绍说，祈年殿、圜丘、回音壁景区还会根据游客量视情分别启动服务预案，并采取提前开放、延后关闭等措施，全力满足游客的参观需求。同时，天坛公园在道路8个重点点位配置夜光游览路线指引牌，15座卫生间显著位置加装发光标识，满足游客的夜间游览需求。北京动物园为提高游客入园效率，开启了18条入园通道，设置前置引导岗，做到分流、快速入园。熊猫馆作为热门场馆实行“单行”入园，开启两条入馆通道，保持“S”型入园通道，增加游客排队过程中的引导岗位，增设排队引导牌示，明确队尾及排队方向，保证游客安全快速入馆。公园职工全园上岗，坚守岗位，每日增加近300名安保力量，确保游客安全有序游览。颐和园在保障各门区11个综合服务窗口正常运行的基础上，增加6个窗口，并前置门区咨询服务岗，提高游客现场咨询、特殊票证购票的处理速度。在八方亭广场等主要游客集散地，增加11处临时卫生间，提高厕所清扫频率，重点为老、幼游客提供服务，有效缓解女厕所排队的情况。在长廊、九道弯、画中游等7处道路狭窄、游客量大的区域设置7条单行线，组织疏导人员350人，全园增加安全保卫力量400人，增设安全疏导牌示50个，形成网格化管理，游客在主要游览区可以随时向周边工作人员、安全、保洁人员咨询并寻求帮助。此外，为最大满足市民游客游览需求，颐和园把握游客量规律，不断研究改进管理措施，保障游客便捷购票、顺畅入园。增设非团队成人游客购票订单“二维码”。入园时，游客既可以刷身份证，也可以扫码二维码。双重识别入园，免去了未携带身份证游客排队换票的不便，也加快了门区游客的通过速度。颐和园还运用大数据进行科学分析，根据各客群流量变化，分时预约、动态调整，分批次发放预约票，及时将退票、爽约票等回填票池。同时，通过技术手段，对平台购票账号进行活跃度监测，发现有恶意“占票”行为的账号，经人工审核后拉入“黑名单”，保障票务资源最大化留给广大游客。