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既是全天候的收费，顾客就不该收到“打折”服务
本文转自：广西新闻网
“预订平台明确显示当天下午2点就能入住，可是酒店前台却告知我们现在房间都在打扫，要等到傍晚5点以后，这个时间差得也太多了！”因为想看烟火秀，杭州游客王先生（化名）春节前就预订了太湖龙之梦古镇大酒店的房间，1月27日下午当他带着家人开心地前去游玩，却遇到糟心一幕：中午12点前往办理入住时，被告知没房间，当下午3点再次办理时被告知房间正在打扫，最后直到下午5点才拿到房间。（1月29日 《钱江晚报》）
太湖龙之梦古镇大酒店在网络平台发布的宣传广告中显示，酒店为“网红”酒店，新开业、新装修、免费停车，并且有客服管家一对一服务有求必应。从其广告内容来看，应该是设施完备，服务一流，值得信赖的规模化、标准化的大型餐饮住宿服务单位。而且，酒店处于景色优美的太湖景区，无疑是驴友们首选的打卡之地，在饱览太湖风光的同时，能够享受到规模酒店舒适可心的餐饮住宿服务。
从宣传广告中显示的酒店价格来看，并不亲民，每日房价高达千元以上，而且是全天候收费。既然所收取的费用是24小时的全部服务费用，那么顾客理应享受到24小时的全天候服务。游客春节前就预定了酒店的房间，并预交了订金，表明游客与酒店之间已经产生了合同契约，游客以预约房间、交付订金的方式，表达了自己将在预定时间到达酒店并入住的请求。根据宣传广告上的承诺，酒店方有责任回应顾客的合理请求，提前做好服务准备工作，保证合同契约及服务承诺能够完整有效地实施。
但从实际效果来看，酒店方并没有履行好自己的服务责任，本该按照预约时间入住的客人却无法按时入住，延迟了半天的时间；而且在下午5点进入房间后，其房间的环境设施也无法满足顾客入住的条件。这也就是说，游客王先生抵达酒店后，所面临的服务就是严重“打折”的服务。收取全天候的费用，给予游客的却是“缺斤少两”的“打折”服务，既是一种违约行为，也是对顾客的不公平、不尊重。
尽管酒店方的工作人员给出了一些貌似很“客观”的理由，比如“没想到今年春节的预订量如此火爆”“冬季是传统旅游淡季”“员工在岗数量远不及旺季，即使紧急招工也很难找到人”等等说辞，但这样的理由也无法推卸酒店方违约的责任。收取高额的全天候的费用，实施的是“打折”的服务，其产生的本应该由酒店方承担的“打折”损失，却很霸道地转嫁到游客身上，无论如何也说不过去。此外，需要强调的是，无论从法理上还是情理上，游客都无法接受如此严重“打折”的服务。（韩东林）
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