高铁椅套卫生问题引发争议

近日有网友发帖吐槽高铁座椅不卫生12306客服人员则表示“椅套没有固定更换时间”引发不少网友关注5月30日国铁集团通过“中国铁路”微信公众号明确回应座席套换洗周期为180天

高铁座椅（图源：中国铁路公众号）

图源：中国铁路公众号这一回应再度引发网友热议，因为这个清洗周期的确比很多人想的要长得多，有网友表示，一直以为是一个星期能换一次，没想到居然半年才换；也有人表示，高铁运行繁忙，椅套看上去跟椅子结合得很紧，不太方便拆洗，可能确实来不及经常整车更换清洗，但最起码一两个月换一次吧；还有网友就此联想到卧铺车的卫生状况，怀疑卧铺床品的“一客一换”究竟能不能做到，因为，票价不菲，主打一个“高级”的高铁，似乎在卫生上都不怎么讲究。有媒体发起微博投票，对于高铁座椅180天换洗一次怎么看？超过六成的投票者觉得：换洗时间太长了，有点担心。

其实，高铁座椅的清洗周期本身就写进了《铁路旅客运输服务质量规范》，而且还规定了，一旦出现污损就要及时换洗。此前没人公开提出和关注椅套“脏不脏”的问题，清洗周期是否合理，也就没有被讨论。我们平时乘车时，如果没看到椅套有明显的脏污，或许也不会去考虑这些椅套需要多久洗一次。但是，问题一旦被提出来，就会期盼有一个大多数人都满意的答案，而目前，国铁集团给出的这个答案，大家显然是难言满意。客观来说，高铁椅套的涤纶材质跟家用床品，卧铺床品都不一样，有着较高的强度，耐热性、耐光性及耐化学性能良好，相对来说更加厚实硬朗。这种材质哪怕不整个拆下来清洗，如果平时善用清洁剂，擦洗到位，及时更换乘客头靠部分的垫布，也能在一定程度上保障日常卫生。国铁集团除了公布座席套整体换洗的周期之外，也应一起公布一下日常清理维护的流程，让旅客感到放心和舒心。高铁椅套卫生问题之所以引发争议，是因为一位网友分享了一张高铁座椅的照片，显示座椅的椅套已脱落，椅垫已经发黄，的确是一眼就能看出的老旧脏污。这也说明，国铁集团所说的“脏污了就会及时更换椅套”的规定，并没有得到严格执行。再加上，现在高铁上依然存在一些不爱护公共卫生的现象，有人直接穿鞋踩在椅子上，或是脱了袜子把脚放在座位上，或是大大咧咧地将食物残渣、饮料洒在座位上，当我们讨论高铁座椅卫生的时候，这些让人印象深刻的画面就会涌现出来，加重大家对高铁卫生的忧虑。

网友发布照片吐槽高铁椅套老旧脏可见，服务质量高不高，旅客体验好不好，不能光看怎么说的，还是要看怎么做的，既然规定了有明显脏污的椅套要及时更换，那就不应该让旅客看到这么糟心的画面。如果旅客每次上车看到的座椅都是干净整洁的，列车服务人员能够及时阻止破坏卫生的不文明行为，维护良好的出行环境，给人一种爱干净，有秩序的感觉，相信大家也不会太计较整车椅套会多久清洗更换一次。高铁的卫生搞得好不好，铁路方面不能自说自话，要多听旅客的意见，更要重视旅客的体验，旅客吐槽设施陈旧，卫生不到位，就应该及时纠正改进，将最基础的服务细节做到位。这样才符合高铁在民众心中“高大上”的形象，也有助于高铁产业进一步发展，成为创造美好生活的动力之源。