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办好群众心头事 提升群众幸福感
大众网记者 高森贵 潍坊报道
提升居民幸福感，要从办好一件件群众诉求和民生实事做起，要让居民从一件件“急难愁盼”问题的解决中收获。潍城区西关街道始终坚持以解决群众的“关键小事”为基点，在12345热线办理过程中涌现了很多“暖心小事”，也提升了居民的获得感和幸福感。
前进街社区——“小事”快速办
今年7月份，前进街社区奥文国际城小区的一位业主拨打12345热线反映，他家的窗户被水浸泡，怀疑是楼上业主空调有漏水问题。来电人居住的楼栋有27层，排查漏水位置是关键。接到诉求后，物业工作人员第一时间前往现场查找漏水点。经初步判断，漏水原因是业主户内空调冷凝管的问题，物业先挨户通知该楼业主自行检查空调冷凝水管是否破损，同时经过多次入户排查，于次日确定了漏水的住户，查明了漏水原因是卧室空调冷凝水管断折。经过物业协调，漏水住户于当天对空调冷凝水管进行了维修，事情得到圆满解决。
黄家社区——“小事”用心办
今年8月份，黄家社区福安家园小区的赵女士拨打12345热线反映，其所在的楼栋是2-5楼共用一个污水管道，近期管道堵塞，希望社区协调2-5楼业主平摊维修费用。接到诉求后社区第一时间联系来电人，针对均摊费用的问题，社区工作人员联合物业，联系了其楼栋西户所有业主，约好时间到社区会议室进行协调，但没想到的是，到了约定时间除了来电人外其他业主无人到场。考虑到大部分业主要上班没时间现场调解，社区工作人员又成立了专门的调解群，将费用明细以及维修视频等内容发到了群里，但是群里业主无人说话，问题又没有进展。“我就不相信这个问题解决不了！”黄家社区工作人员薛芳说，她又给相关业主挨个儿打电话做工作，对业主们晓之以情、动之以理，“软磨硬泡”了很长时间，终于把均摊的费用收齐了，交到了赵女士的手中。
大胥家社区——“小事”提前办
大胥家社区网格员在巡查走访时发现，小区内的几盏路灯不亮了。大胥家小区由于建造年代已久，路灯使用时间较长，存在灯杆老化、光源光照度不够等问题，不仅影响居民出行，同时存在安全隐患。得知这一情况后，社区立即组织网格员对辖区内所有的路灯情况进行摸排，小区内共有路灯70多盏，损坏老化的有28盏，掌握这些情况后，社区安排物业制定具体维修更换方案，购买新路灯50余盏，对28盏不亮的路灯及时进行了维修与更换。社区居民表示：“没想到还没来得及跟物业反映，社区就提前给我们解决了，路灯亮了，以后我们夜间出行再也不用担心了，我们心里也感到特别温暖、舒心，为社区点赞。”
这些看似是一件件小事，却是群众的“心头大事”。切实为居民办实事、解难事、做好事，一直以来都是西关街道和各村居的首要工作。无论大事小事，好办难办，只要拿出我们的“速度”“态度”和“温度”，必然能得到群众的认可，提高群众的获得感和幸福感。
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快照生成时间：2023-09-04 20:45:02
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