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本文转自:消费日报
江南农商行时刻关注人民老百姓的金融需求,提供便捷、合规、务实、可行的金融服务。
近日,该行常武北路支行接到有客户来电,声称老母亲自己银行卡的密码忘记了,无法支取卡内存款,母亲腿脚不便,在家尚且要推着辅助拐杖,更不要说到银行了。支行人员听到后立即开展行动,得知老人意识清醒,语言表达能力清楚,便为客户登记预约上门服务台账,与客户联系好时间、地点,上门为老人办理业务。考虑到密码重置业务只能由客户本人办理,支行派两名员工上门为老人办理,现场完成信息核实、签字确认等手续。老人的子女对该行的服务表示非常满意。
上门服务客户,展现江南温度,这是支行暖心服务的一个小的缩影。近年来,该支行深入贯彻“以客户为中心”的服务理念,积极履行社会责任,为广大老年客户和行动不便的特殊群众提供人性化的服务,通过上门服务、预约服务,有效打通金融服务“最后一公里”,用实际行动让该行优质高效服务惠及千家万户,争做客户身边的“暖心银行”。
(吴 琳)
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