服务可视化 便民更贴心

本文转自：南方日报

“小禅小禅，办事不难”政务服务短视频出圈

服务可视化 便民更贴心

《人才子女入学资格审核怎么办？》《想当企业老板，怎么办？》《回迁房如何办证？》《人才服务上新！Welcome to ChanCheng》《我想预约，怎么办？》……

笔者获悉，自今年3月上线以来，“小禅小禅，办事不难”系列政务服务短视频，让工作人员化身接地气形象“小禅”，以企业群众喜闻乐见的短视频开展政务服务指引，推动“政务服务可视化”，让企业群众办事实现“看得懂”“办得快”。

当前，禅城正在全力奔赴“六最”现代化禅城、打造“佛山之心”。“最便捷”是禅城奔赴的目标之一。“小禅”形象的出现，立足企业群众办事需求，因应了大众获取信息习惯的变化，让禅城一改过往严肃刻板的固有形象，而以一种更“接地气”的方式为企业群众服务。

南方日报记者 卢浩能 通讯员 周小燕

推出服务短视频

传递“政能量”

过往，禅城区的政务服务指南多依赖于小册子、严肃的文字介绍。对于一些流程复杂的事项或者政策而言，相对静态的指引对前来办事的企业群众仍不够友好。为此，结合当下短视频传播潮流，禅城区行政服务中心创新性地打造了“小禅小禅，办事不难”系列短视频。

为确保短视频既权威准确、严谨专业，又活泼生动、实用，禅城区组建了一支规范高效又年轻活力的制作团队，以禅城区行政服务中心宣传人才、业务骨干为主运营团队，负责短视频的选题、组稿、拍摄、剪辑、审核、发布全流程，全区各职能部门以及各镇（街道）作为业务支撑，对规章、规范性文件以及重要政策文件进行解读。

“小禅小禅，办事不难”系列短视频选题主打高频、多元两大特点。系列视频依托“城市大脑”大数据分析，聚焦企业群众全生命周期服务内容，紧扣企业群众办事业务量高、咨询量大的事项，以及社会热点进行选题和铺排，选题内容涵盖政务服务预约、工商注册、房产办证、社保医保、人才服务、婚姻登记等。例如，在入学季推出人才子女如何资格审核指引、毕业季前推出企业开办指引、“520”结婚高峰前推出婚姻登记指引。

同时，短视频的展现形式和语言也根据受众群体特点和喜好定制，突出地方特色和指引实效。例如，针对退休养老的内容采用粤语讲解、针对国际人才的内容采用外语讲解、针对复杂事项的内容采用情景演绎。

“小禅小禅，办事不难”系列视频现以每周一至两期的频率推出，基本可实现“禅来办”品牌与企业群众之间长期、稳定的交互，推动政务服务品牌深入人心。

为促使系列短视频覆盖更多企业群众，切实发挥办事指引实效，禅城区整合多方宣传资源，形成传播矩阵。目前系列短视频已在“禅城发布”“禅城一门式”等官方微信公众号、视频号，以及省、市主流媒体的融媒体渠道发布。

让“最便捷”体验就在身边

“小禅小禅，办事不难”短视频打破了传统风格，正以企业群众喜闻乐见的形式进行“正能量”传播，稳定输出高质量“政能量”作品。

其中《人才子女入学资格审核怎么办？》《想当企业老板，怎么办？》《回迁房如何办证？》《人才服务上新！Welcome to ChanCheng》《我想预约，怎么办？》等多条办事指引短视频发布后，迅速被市民网友转发，据不完全统计，总阅读量超过18万。

不少市民表示，形式新颖、内容简洁易懂、互动轻松便捷，既满足部分人对政务服务指引的需求，也融合了禅城政务服务创新举措的介绍，一改过往政务服务僵化严肃的刻板印象。

“最难的是如何将规范的文字指引改为人们通俗易懂的口头表达，既要把握准确，又要生动活泼。”禅城区行政服务中心工作人员黄晓丹是多期“出圈”短视频的“策划”和“总导演”，她表示，在视频制作过程中，大家坚守“从群众的角度去理解政务服务”的初心目标，不断探索、不断修改。“只希望企业群众能通过我们的短视频了解和体验到来自‘最便捷’禅城政务服务内容，感受和触摸到‘服务就在你身边’的理念实质。”

“企业群众怎么才能清晰明白，我们就怎么制作呈现。”同样是来自禅城区行政服务中心的叶华雁负责视频的后期制作。她表示，“小禅小禅，办事不难”系列是政务服务一种生动鲜活的改革实践。“希望通过大家的共同努力，将一揽子政务事项内容，以更加清晰、更加易懂、更加便捷的形式，有效推广传播、惠及更多有需要的人。”