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建设银行聊城分行始终坚持“客户至上”的服务理念,想客户之所想,急客户之所急,为卧病在床、行动不便的老年人提供特殊上门服务,在坚持业务合规的前提下提供暖心服务,得到了客户的认可和好评。
10月17日下午临近下班时,一名客户着急地找到建设银行电厂支行工作人员说:“我的银行卡被ATM机吞了。”ATM管理员办理完交接手续后为客户取出吞卡,办理吞没卡领取业务时发现银行卡并非其本人的,而是其母亲的,工作人员告知客户领卡需本人办理,客户听后非常着急,情绪异常激动,网点负责人及时对客户进行安抚,通过沟通了解到其母亲长期卧病在床,无法来网点柜台办理业务。了解到这一情况后,网点负责人辛珊珊立即安排人员为客户提供特殊客户上门服务,客户经理蒋保蕾与大堂经理葛朝阳前往客户家中核实情况,严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性,完成授权书的签字、按手印、视频拍照等流程,然后由老人家属回到银行办理吞没卡领卡业务,顺利解决了客户的难题,得到客户的高度认可与赞扬!
银行服务无小事,上门服务暖人心。建设银行聊城分行将持续为客户提供最优质、高效、有温度的金融服务,持续践行社会责任和担当。(王旭奎 房彤辛珊珊)
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快照生成时间:2024-10-29 20:45:02
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