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随州农发行多举措保障金融消费者权益
本文转自：随州日报随州日报讯(通讯员袁泉、彭童云)为切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，连日来，农发行随州市分行积极组织辖内机构扎实开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。
立足网点阵地，营造金融宣传环境。该行充分利用现有设施资源积极开展宣传教育活动，以现有客户资源为宣传载体，将金融知识的普及效应向社会各界和城镇乡村延伸。在全辖2个营业网点的LED屏循环播放“汇聚金融力量，共创美好生活”的宣传内容；在营业大厅摆放宣传展板，营造宣传氛围；在柜台摆放宣传折页，设立“金融消费咨询台”，向来办理业务的客户讲解政策性金融助力乡村振兴相关政策、农发行金融产品和服务举措、征信知识、存款保险制度功能、转账注意事项、银行保险机构消费者权益保护管理办法、防范和处置非法集资条例等。让消费者充分了解政策性金融属性、账户安全、贷款成本、个人征信、反洗钱等金融常识。
立足线上平台，不断提升宣传质效。通过微信公众号转发国家金融监督管理总局、人民银行、农发行等官方网站、金融公众号平台发布的金融消费者权益宣传文章，宣传新政策，传递正能量，向人民群众传输更易接受更易理解的金融知识和理念，提高金融消费者的金融意识和防诈骗意识，共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。
办好为民实事，积极回应社会关切。聚焦客户反映强烈的难点问题，公示金融消费者投诉电话、畅通咨询和投诉渠道。通过优化金融服务流程、畅通客户投诉渠道等举措，使客户找得到、问得清、办得成，增强客户对农发行的信任感和满意度。积极履行社会责任，充分发挥金融纾困作用，提升普惠金融服务水平，让客户有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。
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快照生成时间：2023-10-07 12:45:01
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