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线下实体店“无理由退货” 激发消费活力
本文转自：芜湖日报
让消费者更放心，让消费更有活力。记者从相关部门获悉，今年以来，在市、县（市）区两级市场监管部门的鼓励引导下，又有新一批共104户线下实体店自愿参与无理由退货公开承诺行动。在今年新增的第三批无理由退货承诺线下实体店里，繁昌区有11户参与，涉及生活便利店、电动车及汽车维修店、服饰店、餐饮店、水果店、家电经营部等。
《消费者权益保护法》针对消费者在实体店购买和网购两种消费模式，采取了有所差异化的退货方式，前者退货必须满足其产品和服务存在质量问题的条件，后者则可享受无理由退货。这是因为，网购相比实体店购买，商品往往看不见、摸不着，加大了消费者对其准确认知和了解的难度，“七天无理由退货”的设置能够帮助消费者获得更完善的权益保障。“七天无理由退货”也是网络购物取得成功的关键。
而在很多情况下，消费者在线下商店购物后也可能会发现购买的商品并不完全符合自己的需求或预期。这时候，无理由退货政策给消费者提供了一个“后悔”的机会，也避免了消费者因无法退换商品而感到不满或失望的情况。
线下实体店通过自愿参与的形式，像网络购物一样采取无理由退货，可以更好地保障消费者权益，让消费者有更好的购物体验，激发消费活力。
在市场竞争日益激烈的今天，线下实体店需要提供比竞争对手更好的服务来吸引和留住消费者。无理由退货政策就是一种差异化服务，它让消费者感到在线下实体店购物更放心、更方便，从而增加了该店的吸引力。
对于线下实体店无理由退货的实施，商家需要明确退货的条件和流程，避免部分消费者滥用该政策。此外，商家还要提供方便快捷的退货服务，以减少消费者的等待时间。
今年以来，芜湖市已新发展无理由退货承诺线下实体店603户，目前全市无理由退货承诺线下实体店已超过3000户，发展数量位居全省前列。
线下实体店自愿参与无理由退货是一种双赢的策略，不仅提高了消费者的购物体验和满意度，还有助于线下商家提高竞争力,建立信任和营造良好的消费环境。这种策略值得更多的线下实体店参与，以共同打造一个更美好的消费环境。
章平周
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快照生成时间：2023-11-27 05:45:08
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