安徽省霍邱县河口镇柏树林村组织25家个体经营户营造良好消费环境

本文转自：消费日报

安徽省霍邱县河口镇柏树林村坚持以村集体企业为龙头，联合辖区内25家个体经营户（企业），不断优化消费环境，强化消费者权益保障，努力营造重诺守信的经营环境、安全放心的消费环境、繁荣有序的市场环境，打响“放心消费在霍邱”品牌效应，全面提升经营者诚信度和消费者满意度。

强化组织领导

柏树林村特请安徽省霍邱县河口镇人民政府成立由镇政府主要领导任组长、镇分管领导同志任副组长的放心消费领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在柏树林村委会，由村委会负责日常工作，确保放心消费工作统一领导、统一部署、协调推进。在村设置消费维权服务站，明确一名村委会成员负责落实放心消费工作。

规范经营行为

引导经营主体诚实守信、合法经营。诚信是企业立身之本，是企业运营必须准守的社会道德。柏树林村督促经营主体以产品质量和服务为核心，规范设置经营场所，依法诚信经营。要求经营主体货真质优、明码标价。村各类经营主体严格遵守法律法规和市场规律，落实进货查验、食品安全管理、售后服务等制度，坚决杜绝违反市场公平竞争的行为。同时，经营主体向消费者承诺践诺，践行“五个放心”（质量、安全、价格、服务、维权）。实行经营主体首问负责、先行赔付。建立首问负责、先行赔付机制，主动和解消费纠纷，践行线下无理由退货承诺，树牢消费者至上的经营理念，营造良好的消费氛围。

严格督查检查

定期开展对经营主体创建业务指导。领导小组明确分工、压实责任，推动落实规章制度主体责任。联合县市场监管部门加强对消费维权工作检查指导，提高消费和解和维权效率，增强消费者幸福感、获得感。实施食品安全包保督导。柏树林村开展食品安全包保督导工作，包组村干深入沿街商铺就完善安全管理体系、抓好常态化防控、强化应急处置、加强宣传培训等方面填写《食品安全包保任务清单》，并定期做好包保督导记录。建立投诉定期曝光制度。建立消费者投诉维权服务站，关注消费舆情，定期或不定期曝光消费投诉热点和不法经营行为，倒逼市场主体提升服务质量，让消费者在安全放心的环境中消费。

增强宣传力度

开展系列宣传活动。柏树林村组建志愿服务队，利用“3.15”消费者权益保障日、“12.4”宪法宣传日等重点节点，进组入户开展普法宣传，重点宣传“放心消费示范乡村”创建活动的相关要求和创建目标，提升消费者对创建活动的知晓度、参与度、认同度。邀请英锐律师事务所律师来村开展讲座，讲解依法查处的侵害消费者合法权益的违法案件，提高群众法律素养和维权意识。发挥新闻媒体宣传作用。邀请市、县广播电台和皖西日报社来村采访报道乡村产业发展状况，村第一书记上镜头推广黄桃、葡萄、小米辣、贡菜等农产品，助推本村农产品走向市场。

（谭继传）