从2次“提意见”到暖心送锦旗——淄博妇幼新生儿科温暖服务侧记

类别：社会发布时间：2023-06-10 14:10:00 来源：大众报业·齐鲁壹点

记者张晓光通讯员张锐

“张大夫，感谢你和新生儿科全体医生、护士对孩子的精心照顾，送一面锦旗以表心意。”日前，一面满怀感谢之情的锦旗送到了淄博市妇幼保健院新生儿科门诊。

这面锦旗，对新生儿科来说尤为珍贵和“特殊”。

此前，出于对孩子诊疗的多方顾虑，该患者家属曾通过建议诉求通道，2次对科室提出明确“意见”，该锦旗的背后是对医院及科室优质服务的充分肯定。

事情要从4月30日说起，张女士的孩子因重症黄疸入住新生儿科重症监护病房，入院时血清总胆红素水平达450.8umol/L，超过临床诊疗规定的换血线，但面对治疗程序，家属担心对孩子有其它影响，拒绝采用换血诊疗。

但此时，如不及时采取科学治疗，孩子极易出现生命危险，如何更好地与家属有效沟通并及时救治患儿，成为摆在新生儿科全体医护人员面前最紧要的问题。

随即，科主任耿红丽一边及时调整综合诊疗方案，制定“灌肠减少胆红素肠肝循环、双面LED光疗、输注白蛋白结合游离胆红素”保守治疗方案，一边及时与家属沟通病情和诊疗进展。然而，就在顺利启动治疗并紧锣密鼓进行时，家属因此前多方顾虑，2次通过建议诉求通道，对科室提出明确“意见”，要求保证患儿治疗效果，不能有任何后遗症。

面对家属的担忧，耿红丽在对科室优质服务提出进一步提升要求的同时，第一时间安排科室医生李炳辉、张浩与患者再次强化沟通了解，及时跟进家属诉求。“特别是要及时了解并科学纾解患儿妈妈产后焦虑情绪，主动留下联系方式，及时解答各种问题。”耿红丽强调。

最终，经过9天的综合治疗，患儿顺利好转出院。此后，又经2次随访复查，患儿各项体征恢复良好，家属也从最初的不理解，变为满满的感激。

这只是新生儿科践行做有温度的医护团队理念的缩影。

多年来，为提升患者就医满意度，科室多措并举，先后开展了5G探视、满月礼、母乳喂养、袋鼠式护理等多项特色优质服务，对重点病人实行一对一服务，得到了诸多积极肯定。

淄博市妇幼保健院新生儿科是省级新生儿保健特色专科、淄博市卫生健康重点学科、首批淄博市临床精品特色专科、淄博市危重新生儿转运中心、淄博市危重新生儿救治中心，每年收治新生儿2000余例，抢救危重新生儿500余例，为保障淄博及周边地区母婴健康、降低婴儿和新生儿死亡率做出了积极贡献。2022年，科室成功救治2例24周超早产儿，连续刷新了淄博市早产儿救治的胎龄、体重记录。