主打“听劝”116 条网友“吐槽”条条有回复

□四川日报全媒体记者 兰楠

2月29日，攀枝花一些游客出行较多的公交站纷纷“上新”公交分段计价介绍牌。这样的改变源于重庆游客小张春节遭遇的一个误会。

此前，小张到攀枝花旅游时乘坐公交车，因不了解攀枝花公交的分段计价方式需要上车、下车各扫一次码，她在上车时因用同一手机连续扫码，被公交车司机误会逃票，双方产生了摩擦。

攀枝花市公共交通有限责任公司相关负责人说，得知情况后，他们一方面联系乘客解释相关情况，争取谅解；另一方面，分析了外地游客来攀乘坐公交车的服务细节，加强驾驶员服务能力培训，加强价格公示、宣传力度。

攀枝花主打“听劝”也让小张转变了想法。“原来，我准备再也不来攀枝花了，现在，有机会的话，我想再去看看。”小张说。

今年春节假期，攀枝花游客接待量创新高。旅游市场持续火热的同时，网上也出现了一些游客对攀枝花的“吐槽”。当地政府收集梳理到春节期间意见建议共116条。

“攀枝花的文旅热度来之不易，面对问题，地方政府要把游客当成监督者，用真诚的态度解决问题。”2月20日，围绕如何“听劝”，攀枝花市政府召开专题会议，明确提出要针对网友在相关平台、渠道提出的意见建议，逐条梳理核实，做到“事事有回应”“件件有着落”。

春节期间，彭先生在网上预订了米易县的一家酒店。但当他抵达酒店后，前台人员却告知已经满房。于是，彭先生进行了投诉。“酒店解释说，是平台上没有及时更新和下架房间信息，给我全额退款。”彭先生本以为事情到此结束了，不料却接到米易县经济合作和商务局工作人员的电话，“说近期将召集全县住宿行业单位开展服务质量提升专题会，这种重视程度，我确实有些意外。”

攀枝花不仅“听劝”，更积极整改相关问题。

“涉及交通出行、车辆停放的问题50条；涉及住宿的问题21条；涉及景区景点的问题13条……”2月21日，围绕如何及时调整落实，提升整体服务水平，攀枝花市文化广播电视和旅游局牵头组织相关职能部门举行联席会，将收集到的116条意见建议，按环保、交通、住宿等8个类别进行归类，并各自“领取任务、调查整改”。

一位在盐边县康养居住的游客投诉“酒店附近施工修停车场，早晚噪声扰民”。盐边县住房和城乡建设局不仅对相关项目问题进行整改，还全面排查了酒店、居民住宅等区域的在建项目，优化施工时间，严格执行防尘降噪措施，避免出现施工扰民现象。

截至2月29日，116条意见建议已实现条条有回复、及时抓整改。

“不怕城市有缺点，就怕城市没特点。”攀枝花市政府相关负责人表示，将及时听取一线声音，不断优化完善服务功能和消费场景。