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大众网记者 丛婕 威海报道
文登农商银行始终秉承着“以客户为中心”的服务理念,不断提升服务品质。近日,峰山分理处接到一个电话,客户表示自己经营商店,积攒了很多一角的硬币和残缺的纸币,询问能否来网点兑换,是否有兑换限额和手续费。网点工作人员告诉客户只要符合要求都可以为其免费兑换。
次日清晨,客户背着一个大包来到厅堂,“我这里都是近些年做生意积攒的硬币和纸币,都是一毛的、五毛的,有的还有残缺,可以兑换么?”客户有些不好意思说道。“可以的,只是我们这里没有硬币机,是人工清点,需要耽误您的时间,大概得几个小时,您看您可以么?”柜员孙玉芳接过了零钱。由于部分纸币年份久、品相差,为提高效率,工作人员分类分工进行清点,一点点拼凑、黏贴,仔细对残币进行鉴定和评估。经过3个小时的清点,4000枚硬币、1000张残损币换成了崭新的百元大钞。客户开心地说:“真是麻烦你们了!我知道清点这样的钱费时间、费精力,但是农商银行所有人表现出来的都是热情和耐心,真的很感谢!”为了更好地表达谢意,该顾客还拨打了12345市长热线表示对文登农商银行的感谢。
据介绍,峰山分理处周围覆盖诸多农贸市场、海产品批发市场,分理处负责人说:“每天来兑换残币、找零钱的周边商户很多,作为银行工作人员,我们能做的就是把便民、利民的金融服务落实到方方面面,把金融的温度传递到每一位客户身上。”
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快照生成时间:2023-11-27 18:45:19
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