全新的思考方式和工具

本文转自：芜湖日报

郑安琪

《系统之美》是一本关于系统思考的经典之作，作者德内拉·梅多斯用通俗易懂的语言，向读者介绍了系统思考的基本概念、方法和应用。书中首先介绍了系统的定义和构成，阐述了系统的基本特性，如适应性、自组织和层次性等。接着，作者通过大量的案例和实例，深入浅出地分析了系统的动态变化和行为模式，重点讲解了系统的三大要素：存量、流量和增量之间的关系，以及如何运用系统思考的方法来解决问题。

作为一名税务工作者，我深知税收工作是一个复杂的系统。在这个系统中，各部门、各环节之间存在着紧密的联系和相互作用，任何一个要素的变化都会对整个系统产生影响。因此，如何从整体出发，全面地分析系统中的各个要素及其相互作用，是提高工作效率和质量的关键。《系统之美》一书，为我们提供了一种全新的思考方式和工具，帮助我们从系统的角度出发，更好地理解和应对工作中的问题。

税收系统并不是一个个孤立的部分组成，而是由多个相互关联、相互影响的要素构成的。这些要素之间存在着动态的平衡和制约关系。因此，我们不能仅仅从某个部门或某个环节出发，孤立地看待问题，而应该从整体出发，全面地分析系统中的各个要素及其相互作用。例如，在税收工作中，我们需要与多个部门进行协作，包括工商、银行、海关等。这些部门之间的信息共享和协同工作是提高税收征管效率的关键。如果某个部门的信息更新不及时或不准确，就会导致整个税收系统的数据不一致，给征管工作带来困难。因此，我们需要从系统的角度出发，加强各部门之间的沟通和协作，确保整个系统的信息流通畅通。

其次，《系统之美》强调了整体与部分之间的动态关系。它告诉我们，系统不是由孤立的部分组成的，而是由相互联系、相互作用的各个部分组成。每个部分都与其他部分有着密切的关系，并且受到其他部分的影响。因此，我们需要从整体的角度出发，把握各个部分之间的关系和作用机制，从而找到解决问题的方法。例如，在税收工作中，我们需要综合考虑各种因素，包括政策法规、纳税人情况、业务流程等，制定科学合理的税收方案和管理措施。只有这样，才能确保税收工作的稳定性和可持续性。

此外，《系统之美》提出了反馈回路的概念。它告诉我们，反馈回路是系统自我调节和自我适应的重要机制。通过关注并利用反馈回路的作用机制，我们可以实现系统的自我优化和完善。在税收工作中，我们也需要关注纳税人的反馈意见和建议，及时调整管理策略和服务方式，以提高纳税人的满意度和遵从度。同时，我们还需要关注外部环境的变化和趋势，及时调整税收征管措施，以适应经济社会发展的需要。

通过这次学习，《系统之美》让我更加深入地理解了税收系统的本质和规律，也为我提供了一种全新的思考方式和工具。我相信，在未来的工作中，我可以更加熟练地运用系统思考的方法来解决各种问题，提高税收征管效率和遵从水平。同时，我也希望能够将系统思考的理念和方法应用到更广泛的领域。

作者单位：湾沚区税务局