老人看电视掉入了“数字鸿沟”，谁来关照托底性需求

随着科技发展，生活本应越来越便利，可对部分老人来说，看电视却变得越来越难——开机步骤多、遥控器按键杂乱、界面设计难以识别，想看某个电视频道，怎么也翻不到。

老人看个电视为啥那么难，他们的简单需求为何被忽视？市人大代表朱光认为，智能时代，不能仅仅把“智能”聚焦在升级迭代的比拼中，应考虑老人看电视的“托底性”需求，建议在数字电视中增加“适老化套餐”，弥合这道数字鸿沟。

日前，这份建议得到承办部门的最新答复，有关企业回应称，将为老人推出遥控器“一键直达”功能等适老化专项服务。这些举措是否将助老人实现“看电视自由”？

操作复杂难倒了老年人

很多人家的电视机越换越大、越换越炫，不过操作也愈发烦琐，许多老年人无从下手

“我父母想看春晚，打开电视，连央视一套都找不到。最后我下载了App，让父母通过央视网才看到春晚。”朱光认为，自己经历的绝非个案，很多人家的电视机越换越大、越换越炫，不过操作也愈发烦琐，让许多老年人无从下手，需要子女帮一把。

今年年初，张奶奶的女儿给家里换了一台高清智能电视机，面对复杂的遥控按钮，张奶奶完全应付不来。女儿几次耐心演示操作步骤，张奶奶记不住，拿笔一个个记下来，“有两部遥控器，先按这个，再按那个，到开机界面再按哪个，全都要标记好，才好坐下来看电视”，即使如此，如果按错键回不到主页，张奶奶还是要打电话向女儿求助。

小余也经常帮爷爷调试电视节目，她本以为将电视切换成“长辈版”，界面就会变得整洁，没想到切换后的界面只是字体大了一些，“无关的功能还是一大堆，收费项目都放在靠上的位置，看电视的选项反而在下方，这让老人怎么选”。

在外企工作的小孙说，父母的愿望很简单，就是能看直播，有中央台、地方台，画面清晰、稳定，字够大，边边角角的东西越少越好。“可是现在看个电视，先要看开机广告，再从密密麻麻的选项中选中直播，点进去又是广告。”与其他老人相比，她70多岁的母亲算是数码高手了，机顶盒的复杂按键难不倒她。有一次老人家急着看一部新播的戏曲，但不想看太长的广告，便刷二维码付了费，没想到这一充值自动注册为会员，每月定时扣款。最后还是在女儿的帮助下，才退出会员模式。

上海电信公司客服张女士告诉记者，她在工作中会接到一些关于数字电视的疑问和投诉电话，“对方基本都是老年人，要么是投诉广告太多，要么是遇到困难来询问按键如何使用的。”

《2022中国适老化电视调研报告》显示，近五成老人找不到想看的电视节目。1191位50岁及以上被调查者在“平时使用智能电视过程中遇到的困难”问题上，“开机后不能直达想看的电视节目”“设备多（机顶盒、电视机）不知道怎么切换”“操作复杂，不知道怎么找想看的内容”排前三位；在“遇到困难一般如何解决”问题上，40.3%的被调查者选择“问孩子”，还有高达27.2%的被调查者选择“直接放弃，不看了”。

记者发现，因为对智能电视有障碍，有些老人坚持看老款电视。83岁的徐爷爷和老伴生活在一起，摆在家里的是使用了7年的一台老电视机，安装的是有线电视机顶盒，只能看直播频道。“电视机并不联网，遥控器按键相对简单些。”但是徐爷爷觉得，开机广告还是太多。

运营商顾及赞助商利益

有线电视在提供丰富内容的同时，应设置简单入口，提供中央台、地方台等基本收视维护

原本只需几个按键便能切换频道的简单操作，为何变得越来越复杂？

记者调查发现，多数家庭的电视已更新升级为智能电视，这些电视的出厂设置一般都绑定各种应用软件，且不同品牌绑定的应用软件有所不同，操作、步骤有差异，排版设置常变更，年轻人尚且要研究一番，更别提老年人。

“如果老人本身不太会使用智能手机，那对智能电视也是无从下手的。”张女士说。智能电视平台并非以内容为导向的系统UI，而是一个杂糅了新闻、广告、游戏和各类短视频推送的桌面UI，用户喜欢的内容应用可能藏在二级甚至三级页里，很多都无法像手机抽屉模式那样自定义放在桌面上，对老人来说，这是一道很高的使用门槛。

老人如果想从智能电视中看中央台、地方台，步骤多且复杂。因为智能电视与机顶盒分离，导致一台电视双系统双遥控器，而面对双遥控器的老人很少可以切换自如。记者教75岁的许奶奶使用智能电视，她想看的央视新闻频道“隐藏很深”，拿起遥控器，首先呈现的会员模式，许奶奶对付费节目不感兴趣。她想看央视节目，需要下载央视App，下载这一操作对她来说太难了，即使下载好，还要注册账户，每一步对许奶奶来说，都是“从0到1”的突破。

记者了解到，目前有线电视也在转型，正朝着“有线+5G”方向融合创新，即在探索大小屏随意切换的技术升级之路。也就是说，有线电视变得和智能电视一样，可以形成大小屏“两条腿”走路，这意味着机顶盒遥控器的操作变得更复杂了。

记者实测发现，看有线电视需要两个遥控器，一个负责开机，一个负责选项，机顶盒设备的操作并不比智能电视简单多少。进入机顶盒的网络设置界面后，用户要选择有线网络或无线网络，如果是有线网络，要插好网格线；如果是无线网络，需要输入正确的无线密码。很多老人都是子女帮助设置密码账户，而密码设置后，操作也很麻烦，因为选项太多，比如有高清新闻频道、点播节目、回看节目、电视购物等，几乎每个选项页面都会跳出广告，老人如果无法辨清，误入收费点播，很容易“被付款”。

一位电信人士坦言，运营商更多顾及广告赞助商的利益，没有站在用户角度设置界面，所以电视开机有广告、机顶盒启动有广告，开机后会自动跳到电视购物频道看广告。

“市场类企业更多从利益出发，这也符合市场竞争的商业逻辑，但整合免费频道资源的广电系统，应该担负起社会责任，考虑老年人看电视的托底性需求。”朱光建议，有线电视在提供更多丰富内容的同时，应该设置一个简单入口，提供中央台、地方台等免费频道等基本收视维护服务，且处于醒目位置，让老年观众“一目了然”“一键找到”。

推遥控器一键直达功能

在数字化转型过程中，有线电视是否也能和市场类企业合作，为智能电视提供设置简单的入口

信息时代，如何避免老人看电视也掉入“数字鸿沟”？

据悉，上海现行的居民用户有线数字电视基本收视维护费按户收费，收费标准为每户每月23元。其他业务服务实行市场调节价，如有线数字电视经营企业提供的付费节目、点播节目、信息服务等个性化增值业务，以及卫星电视、网络电视服务等，则由经营者自主确定收费标准。

“电视荧屏是党和国家舆论宣传的主阵地，也是丰富人民群众娱乐生活的重要渠道。”承办部门市文旅局坦言，应该推动广播电视提升“适老化”服务水平，积极探索广电行业与老龄事业发展相结合。该局表示，接下来将启动有线电视服务升级，把提升电视服务水平的发力点落在“适老化”功能完善和无障碍服务适配上。

记者了解到，相关运营商已在打造更简化、便捷的电视服务。作为上海地区有线电视运营商，东方有线今年3月启动有线电视服务升级行动，推出适老化无障碍服务、简明会员体系、产品创新等一系列升级举措，比如在“适老化”功能升级方面，东方有线推出遥控器“一键直达频道”功能。有线电视高清机顶盒用户在开机后，只需按“导视”或“电视”键，就可进入上次观看的频道。

东方有线还针对65岁以上的用户群体，推出7×24小时免按键人工服务专线，只需拨打官方客服热线96877，即可直连人工客服，客服人员能用沪语与老人沟通。东方有线还表示，将于今年年内向市场投放语音遥控器，实现语言交互遥控，方便老年人操作。

电视有了简易可操作的入口，也可以成为为老服务平台。采访中，有不少市民和代表建议除了提供免费频道等基本收视维护服务，也希望能推出老年观众感兴趣的其他业务服务。据悉，SMG旗下百视通与市民政局、市卫健委、市老龄委等部门深度合作，依托IPTV大屏提供智慧医疗、民政助老等全方位综合服务，为老年人打造面向居家的医疗服务。目前，IPTV阳光乐龄敬老版的“智慧生活”板块已经开通在线复诊功能，接入华山医院、第一人民医院、第十人民医院等知名医院。针对老年人反映的“打车难”问题，百视通推出全国首款家庭大屏数字出行服务产品“TV智享出行”，覆盖上海IPTV和东方有线数字电视近500万用户，聚焦出租车、公交和地铁三种出行服务，在老年人“看电视”场景中通过遥控器随时一键叫车。

“‘智慧生活’‘TV智享出行’这些应用非常好，但前提是老人能自如方便地看电视、用电视。”朱光认为，“一键直达频道”等简化操作应用，有效降低老年人使用有线电视的门槛，不过她也坦言，在偌大的电视运营市场中，东方有线等所涵盖的用户只是一小部分，在数字化转型的过程中，有线电视是否也能和市场类企业合作，为智能电视提供设置简单的入口，让更多企业一起来研究老人细分领域的用户习惯与对策。

记者手记

谁来关照托底性需求

不知从何时起，电视成了“吸金”的电视，各路企业都想从这个入口分得一杯羹，大家都在尝试将视频、游戏、社交等应用延展在电视平台上，意图就是想方设法把它的生态系统延伸到你家的客厅。

客厅，是继PC互联网、移动互联网后又一个互联网战场。因为大屏带来更好的用户体验，以及随之而来的更为强烈的付费需求。企业抢占“客厅”，就是为“家庭互联网”谋篇布局。面对这一趋势，不仅市场类企业在动脑筋，广电企业同样也摩拳擦掌。

在逐鹿江湖、升级换代中，老人虽然是“客厅”中一个忠实群体，但因为付费意愿低、只想看免费新闻频道，显然不是市场想要争夺的目标用户，企业自然很少有动力关照到这个群体的需求。

与青年、中年人相比，老年人是电视最为忠实的拥趸。这是自他们从孩童时期就熟悉的生活娱乐场景，他们打开电视的目的很简单，没有那么多花里胡哨的爱好，不追剧、不想电视购物，也不玩电脑游戏。有的老人会用纸和笔记下每个直播频道的顺序，有的老人会耐心为遥控器加一层自己手工做的保护套。可他们没想到，过去他们可以轻松驾驭的电视，现在却成了驾驭他们的电子“怪物”。

当下都在谈“数字鸿沟”，看电视的场景也是一道鸿沟，而相对于看病、打车等需求，老人的看电视需求，没有那么迫切，我们也不可能指望技术降维来主动迎合老人看电视的习惯。但是，整合各路新闻频道资源的广电系统应该照护到老人这样一个托底性需求，给付了基本收视费的老人一个简单入口的选择。

在数字化转型的当下，传统的广电、电信业务正进入跨界融合时代，有线+5G为广电的融合创新带来诸多可能性，有线电视正在打通大小屏切换的技术跃迁之路。在这个背景下，老人的托底性需求更应得到重视，因为如果连有线电视都忽视、边缘化这个群体，那么，这道数字鸿沟将变得越来越大。

换个角度来看，老人用户也并非就是电视市场的“绝缘体”。大家都在提“银发经济”“老年产业”，作为数量庞大的老人群体，也不失为一个潜在的微利市场，如果真心为他们打造一个简单好用的电视应用，就算需要开通会员，估计老人也愿为之买单。目前已经有企业开始关注老人的价值、研究电视遥控长者模式，但是要让老人想看的中央台、地方台也能纳入，不是单凭市场类企业自身就能完成，需要合作和打通。

智能时代，只有真正人性化才称得上智能，如果真正做到为各类消费者包括老人着想，并将他们融入产品设计中，才能让数字化生活更普及，让老年人也能享受到数字化生活带来的便利。