践行金融为民 筑牢消保根基——富德生命人寿构建“大消保”格局获“拓扑奖”

近日，由上海报业集团指导、财联社主办的“2025财联社中国金融业年会”在上海举办，并揭晓“拓扑奖”评选结果。富德生命人寿凭借在金融消费者权益保护工作中的扎实成效与突出实践，获颁2025年优秀消费者权益保护金融机构“拓扑奖”。

富德生命人寿将金融消费者权益保护工作融入经营发展战略，切实履行金融企业责任担当，事前抓源头预防、事中抓关键环节、事后抓落地实效，全力打造让广大消费者更放心、更省心、更贴心的金融服务生态，构建“大消保”工作格局，全方位守护消费者权益。

以“科技+创新”为举，筑牢消保工作根基

富德生命人寿以数字化转型为契机，将消保审查深度嵌入业务全流程，通过核心系统内嵌审查模块、关键词索引校验等“硬控”手段，从源头对新产品、新服务进行消保审查上市把关，实现风控关口前移；同时搭建“数·智”消保管理系统，深化过程管控与数据分析，以科技赋能提升消保审查精准度与效率。

在金融教育宣传方面，富德生命人寿通过线上+线下的深度融合与创新，以有温度、有力度的宣传提升全民金融素养，构建消保生态闭环。

通过开展“月月3·15，高管说消保，全民讲消保”活动，倾听消费者心声，直面消费者“急难愁盼”，确保广大消费者诉求有门、咨询有答、事务有解。同时，创新推进金融教育示范基地建设，拓展与消费者的沟通渠道，营造沉浸式金融消保知识学习场景，打造金融教育新阵地；此外，原创系列公益宣传素材，推出金融防骗字帖、消保知识扑克、消保微电影等接地气的内容，推动金融知识与风险提示融入群众日常生活与学习场景。

构建投诉风险管理体系全链条守护消费者权益

为切实维护消费者权益，富德生命人寿构建全链条投诉风险管理体系。首先是强化考核导向，将投诉信访管控作为关键指标纳入公司考核体系，压实各级机构主体责任。畅通客户异议表达渠道，运用新时代“枫桥经验”推动矛盾源头化解，建立高效流转与处理机制，实现纠纷不拖延、矛盾不升级、风险不扩散。

为高效、便捷解决消费纠纷提供坚实支撑，富德生命人寿切实落实“金融为民”要求，通过持续建设“小额纠纷快处基金”“历史产品投诉处置基金”，新建“多元纠纷化解消保基金”，以三大基金为有力支撑，构建高效、便捷、多元的纠纷化解体系，通过制度建设与服务创新协同推进，不断提升纠纷化解的质量与效率。

此外，该公司坚定落实国家金融监督管理总局与公安部关于金融领域“黑灰产”集群打击行动的相关工作部署，积极参与行业协会“异常退保行为数据库”建设，面向社会公众发起“黑灰产”涉案线索有奖征集活动，以实际行动筑牢金融安全防线，守护消费者合法权益。

据悉，财联社中国金融业“拓扑奖”评选聚焦金融行业创新发展，重点关注各机构落实金融“五篇大文章”的实践成果。本届评选吸引银行、保险、信托、支付等领域近100家机构参与，申报奖项近200项。富德生命人寿此次获奖，是行业对其长期深耕金融消费者权益保护、积极构建“大消保”格局的充分肯定。

未来，富德生命人寿将持续践行“以消费者为中心”的消保理念，把金融消费者权益保护贯穿经营管理全流程，不断创新服务模式、提升服务质效、丰富服务内涵，以更有温度的金融服务，为护航人民群众美好生活、促进金融行业高质量发展贡献力量。

一审：王静怡

二审：李懿

三审：雷晓明