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章丘农商银行：持续推进“适老化”金融服务工作
鲁网11月3日讯近年来，章丘农商银行聚焦老年客群，深化网点转型和数字化转型，持续推进“适老化”金融服务工作，提供舒心、贴心、暖心的“银发专属服务”，切实增强广大老年群体的幸福感、获得感。
做实适老化“舒心”厅堂服务。该行持续优化网点“适老化”便民服务设施，门口设立无障碍通道，厅堂内配齐老花镜、轮椅、药箱、饮水机、微波炉、雨伞、擦鞋机等物品，以便不时之需；专设“老年绿色通道”，提供一对一指导，提高老年客户业务办理质效；设立“爱心驿站”，为老年客群提供“歇脚点”；规范员工适老化服务标准，竭力为老年客户提供“舒心服务”。
做实适老化“贴心”移动服务。设立24支“移动厅堂”服务队，为老年人提供实时上门服务，可通过电话预约，方便快捷；定期开展金融服务进村庄活动，普及防诈骗知识，办理社保卡激活、智e通等综合业务，同时，一对一指导使用“智e通乡村简约版”，切实解决老年客户急难愁盼问题，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。
做实适老化“暖心”主题活动。为践行爱老敬老社会责任，每逢春节、端午、重阳等节日，为“银发客群”量身定制“新春送福”、端午节包粽子、重阳节爱心义诊、养生知识普及等活动，定期上门探望问候独居、空巢老人，为其提供基础生活物资，在情感上给予温暖和关怀，让老人深切感受到农商行对老年群体的真诚和关爱。
章丘农商银行秉持“以客户为中心”的服务理念，履行金融机构义务与责任，深耕老年金融服务质效，将“尊老敬老”作为常态化服务，筑牢织密“暖心服务网”，倾听老年群体的真实需要、充分理解难处、耐心答疑解惑、细致解决问题，不断优化提升“适老化”金融服务，为老年客户提供了更多的关心和爱心。（本网记者）
责任编辑：胡明政
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快照生成时间：2023-11-05 17:45:02
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