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以创新之笔绘就消费维权现代化图景
浙江杭州、宁波、温州、台州4地深化消费维权领域“枫桥经验”实践，以消费者为中心，积极探索各具特色的多元化纠纷解决机制，推动维权网络从有形覆盖向有效运行深化，共同绘就一幅源头化解、智慧高效、社会共治的消费环境新图景。（据1月15日《中国消费者报》报道）
消费维权是民生保障的重要基石。浙江4地的消费纠纷解决机制建设经验，生动诠释了全国各地消费者组织不断创新，探索数智化、共治化、分层化消费维权新路径，推动消费维权体系现代化建设的积极探索。
数智化赋能让维权效率实现质的飞跃，打破了时间与空间的壁垒。杭州上线消费维权数字人“杭小消”，整合大量法规案例提供24小时智能服务，填补非工作时间服务盲区；温州打造的智能投诉综合体引入AI助手，实现“进一扇门，解所有忧”的远程司法服务；武汉市硚口区创新引入法官参与云端调解点评，既保障了法律权威性，又实现纠纷高效化解……数字技术正成为维权效能提升的核心引擎，让跑腿找说法变为指尖解难题。
共治化聚力让维权网络越织越密，构建起多方参与的维权“同心圆”。温州将维权联络点植入基层人大代表联络站，大幅提升调解成功率，针对金融消费纠纷特点成立银行业保险业消保机构，通过上百家金融共享法庭处理数万件消费纠纷；台州市路桥区组建“诚师傅”帮帮团，以志愿服务推动汽车消费纠纷发生率显著下降，推行二手车“行”认证与先行赔付基金，以行业自律筑牢防线；上海首创地方消保基金会，以公益诉讼专项基金打通惩罚性赔偿的实现路径；京津冀建立联席会议机制，制定线下无理由退货规范区域团体标准，建成区域联合线上消费教育平台……各地消费者组织的探索实践，彰显了消费维权离不开社会协同的应有之义。
分层化治理让维权服务更精准高效，实现纠纷化解抓早抓小、分层过滤。宁波市布局基层维权监督服务站，培育特色维权工作室，构建城乡便民维权监督圈，分层施策既化解了小额纠纷的烦琐程序，又能集中力量破解重大疑难问题；江苏针对航空出行锁座、直播切片带货等热点领域开展靶向调查，通过线上约谈推动企业整改；浙江义乌佛堂镇聚焦景区消费，线上开通24小时绿色通道实现“扫码即诉”，线下构建“15分钟维权服务圈”……一级级过滤、一层层化解，各地消费者组织致力于打造“小事不出商圈、大事协同破解”的治理新格局。
面对风起云涌的新消费浪潮，各地消费者组织创新维权新实践，探索维权新路径，成效显著。但是，区域发展不均衡、基层维权力量保障不足、新兴消费业态纠纷应对滞后等问题仍将长期存在。各地亦需结合资源禀赋特点，广泛吸收先进经验，因地制宜、一地一策，不断推出更接地气、更具实效的维权创新范例。
消费维权现代化是中国式现代化的生动注脚，也是守护人民群众美好生活的关键一环。站在“十五五”的新起点，全国各地消费者组织要以奋勇争先的姿态，持续深化数智化、共治化、分层化创新探索，以创新之笔绘就消费维权现代化图景，不断提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。（徐文智）
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