汶上农商行：打造“存款放心、取现顺心、换钱贴心”的百姓银行

汶上农商银行持续践行“金融为民”的服务理念，以民生需求为导向，在辖内积极开展现金服务“春风行动”。通过“整、疏、督”的方式，及时化解现金服务过程中存在的“难点、堵点、痛点”，全方位提升现金服务水平，精准对接公众特别是老年人及其他特殊群体的现金需求，保障金融消费者合法权益，让人民群众享有更放心、更安心、更有温度的现金服务。

打造“流动银行”，延伸服务半径

为最大限度的满足客户金融需求，汶上农商行成立“农商青年服务队”，随时应客户要求组队，进社区、进企业、进学校开展金融服务。开学伊始，营业网点与学校精准对接，以代收学费为契机，积极开展金融服务和金融知识进校园活动，向学生和家长讲解反假币、防范电信诈骗等金融知识，在减轻学校财务压力、保证学校资金安全的同时，也加强了银校合作，提升了“百姓银行”的服务品牌。同时，该行持续开展小面额人民币服务公益活动，将活动面延伸至社区居民，让社区住户人人都能知晓活动、了解活动。积极安排网点员工走访周边社区，提前了解居民现金服务需求，针对不同的现金需求进行登记，保证日常兑换需求量。在柜面收取大量零钱后主动联系小微商户，让周边商户及时兑换到所需面额的零钱，做好网格责任区内的现金服务。

布放智能设备，提升客户体验

为进一步提升服务能力，汶上农商行充分利用智能机具速度快、存取便利等优势资源，在24家营业网点和为民服务中心布放48台智慧柜员机，在学校、工厂、社区、医院等等人口较为密集的地方布放69台存取一体机，引导客户通过智能机具办理现金业务，满足不同客户群体在不同时间段的现金需求，极大缩短了客户等待时间。同时，派专人定期不定期加强对设备的日常维护保养，记录运行情况，以提升客户体验。此外，该行根据客户实际需求，分行核定全辖营业网点每日营业前20元以下面额现金的备付金额，确保小面额人民币备付数量充足合理，并根据现金运行季节特点，在现金供应旺季期间增加小面额人民币最低备付金数量，充分满足市场合理需要。

搭建硬币循环网， 唤醒“沉睡”货币

“这台机器真是太神奇了，我这两麻袋硬币往这机器里一倒，直接就能扫码收款到账户，解决了我的一个大烦恼。”汶上县某超市负责人王姐兴奋地说。为解决社会公众硬币兑换难问题，该行在人流量较大、硬币流通量较大的营业网点加大硬币自助设备的布放力度，针对硬币面额小、携带不便等问题，在辖内营业网点投放自助硬币兑换机，为客户迅速、准确办理硬币兑换业务，进一步提升了服务效率，满足了群众零钞币兑换需求，得到广大客户一致认可。该行营业网点主动开展零残币兑换工作，针对商户零钱多、业务散的现状，根据客户存兑硬币数量、网点业务人员及自助机具配置情况，灵活采取柜面人工清点、硬币自助机具兑换、封包后台清点入账等模式，切实满足公众小面额现金存兑需求，让客户享受到了方便、快捷的金融服务。对于周边商户零币、残币积压严重的问题，主动上门对接，实地了解该商户零币、残损币存量具体情况，并制定了残币回收实施计划，切实为商户排忧解难，形成了良好的口碑效应，让新、老客户都成为农商银行的“忠实粉”。

通讯员 郭颖慧 刘倩倩