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江苏：以调查破痛点 以监督护权益
中国消费者报南京讯（记者薛晶晶）2025年，江苏省消费者权益保护委员会秉持守护公平、护航消费的使命担当，将消费调查作为消费者权益保护的核心抓手，以监督利刃精准亮剑，聚焦民生热点、深挖行业痛点、破解消费难点，用扎实的数据与有力的举措，为消费市场高质量发展筑牢安全屏障。
聚焦传统热点领域，调查靶向发力。针对航空出行乱象，江苏省消保委对国内10家主流航空公司开展经济舱机票锁座专项调查，发现锁座比例介于19.9%—62.1%，锁座已成行业通病。针对优质座位过度锁定、解锁机制变相付费等四大问题，江苏省消保委启动线上约谈，要求航空公司自查自纠、修改不公平格式条款，切实捍卫消费者的公平交易权与自主选择权。同时江苏省消保委瞄准夜间消费增长新引擎，开展居民夜间消费意愿研究，梳理出餐饮配送、购物配套、娱乐供给等三大提升方向，为夜间经济提质增效提供决策参考。
紧盯新消费领域，直击行业痛点。针对直播切片带货、直播间对对碰销售、私域直播等新型消费问题，江苏省消保委深入调查营销环节，点出主播滥用他人素材带货误导消费者、私域直播虚假宣传多、售后维权难等突出问题，为线上购物群体厘清消费陷阱，推动直播平台强化内容审核与合规管理，净化线上消费空间。江苏省消保委关切货主与货车司机两大群体的权益，通过问卷、体验、访谈等多种方式摸清网络货运行业现状，揭露价格不透明、服务与承诺不符等核心矛盾，推动平台明晰计价规则与标准，化解消费纠纷，助力网络货运行业健康发展。
关注细分群体需求，破解新兴场景难题。在“银发一族”旅游消费调查中，江苏省消保委聚焦老年人旅游面临的年龄限制、保险歧视、适老化服务不足、合同陷阱等问题，形成针对性整改建议。围绕旅拍这一新兴消费场景，江苏省消保委基于4000份问卷及15家机构实地体验，指出旅拍机构卫生不规范、隐性消费、交付违约、纠纷处理低效、安全意识不足等乱象，为旅拍爱好者扫清体验障碍。
2025年，江苏省消保委共发布13个专项消费调查报告，覆盖传统与新型消费领域，精准触达不同年龄、不同需求的消费群体，既破解了具体消费痛点，又推动了行业规范升级，让消费者的获得感与安全感持续提升。
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快照生成时间：2025-12-26 05:45:04
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