建设银行南昌分行助力满足多样化支付需求

本文转自：人民网-江西频道

随着中国免签“朋友圈”持续扩容，中国入境游规模不断扩大。今年以来，建设银行南昌分行主动作为、精准施策，根据“移动支付、银行卡、现金等多种支付方式并行发展、相互补充”指导原则，以外籍来赣人员、老年人等特色人群支付服务需求为着力点，聚力打造优质的国际化和适老化服务，有效满足社会多元化支付需求，助力营造更为便利、包容、普惠的支付生态。

靠前联动 让外籍人士支付“不见外”

10月2日18时，来自马来西亚的王女士和家人一行搭乘OD674航班，自马来西亚吉隆坡飞抵中国南昌，在因无法货币兑换而发愁时，王女士在工作人员的指引下，通过一台由建设银行提供、可以外卡取现的自动柜员机成功办理外币兑换，非常开心。

南昌昌北国际机场作为江西省重要交通枢纽，是外籍来赣人员的“第一站”。为提升“入境第一站”支付体验，更好满足外籍来赣人员便捷、多样的支付服务需求，今年4月10日，中国人民银行江西省分行、江西省机场集团有限公司、建设银行江西省分行合力打造了江西省首个启用南昌昌北国际机场便民支付服务站，为外籍来赣人士提供了多元化、一站化、专业化的优质支付。

“我们放置在南昌昌北国际机场的这台自动柜员机有存取款功能，支持外卡取人民币现金，让外籍来赣人员感受‘不见外’的支付便利，保障他们在赣支付顺畅无障碍。”建设银行江西省分行网络金融部副总经理程鹏说。

在9月7日启幕的2024年第十二届环鄱阳湖国际自行车大赛湾里站，来自欧洲的参赛者家属Amelia对我国电子支付的便捷性惊叹不已。在建设银行工作人员的热情帮助下，她成功下载了支付类App，并绑定了本人的境外信用卡用于支付，还现场演示了包括扫码支付等场景的支付方式。

“赛事期间，建设银行南昌分行在支付服务示范区以及主要赛段的支付服务宣传专区安排专人针对外卡刷卡、移动支付、取现等支付便利服务进行全面宣传。”建设银行南昌分行付永华说，外籍来赣人员通过查阅《外籍来赣人员支付服务指南》、观看《支付更便利 迎接远方客》宣传视频或者咨询建设银行工作人员等方式，获得贴心、便利、优质的支付服务。

科技赋能 小POS机沟通大桥梁

在江西宾馆大堂的显眼位置，悬挂着“中国建设银行授权外币代兑机构”铭牌，并在宾馆服务台上放置了一份每日外汇牌价。江西宾馆大堂经理徐仕屹说：“如今，我们的客人不离开酒店即可享受到便捷的外币兑换服务，这将进一步提升我们的服务品质和宾客满意度。”

“今年建设银行工作人员上门布放的外卡收单专用设备。”徐仕屹说，有了这台POS机，外籍来赣人员可以直接刷卡交易，“一刷即付”非常方便。

除了住宿上的方便，“购购购、买买买”的便利也让众多外籍来赣人员直呼“nice！”“国庆期间，经过精心挑选，我和朋友到T16购物中心买了一台电脑，直接刷外卡，非常方便。”来自摩洛哥的留学生莫阿达兴奋地说，“多年前初到南昌，很多POS机并不完全支持外卡，加上自己没有支付宝和微信，购物时非常不方便，如今使用外卡的流程越来越便捷，而且直接刷卡支付的场所也越来越多。”

T16购物中心负责运营的李晖说，“支付更加便利，对于企业而言无疑是一件好事。T16购物中心和建设银行一直是合作伙伴关系，今年年初，在建设银行南昌分行的大力支持下，T16购物中心积极开展外卡受理升级改造，为外籍来赣人员提供便捷服务。”

贴心服务 打造适老服务银行

“你们的服务太好了，真要为你们点赞！”在建设银行南昌八一支行办理完取款业务的陈璋大爷脸上露出了满意的笑容。陈璋大爷来该支行办理取款业务时，正在为签名框太小、看不清楚而发愁时，大堂经理杨莎听到后立刻热心为其递上老花镜，并协助老年客户办理取款业务。

其实，这只是建设银行江西省分行针对老年客户群体进行适龄化改造的一个缩影。“对于老年客群来说，技术障碍成为客户在支付领域面临的首要难题。”陈鹏说，“建设银行采取了一系列贴心且有效的措施，为老年客户群体营造了一个更加便捷、舒适的金融服务环境。”

“为了进一步打造适老服务银行，在全省所有建设银行网点，工作人员都会为老年客户现场演示、讲解电子支付的基本操作流程。”陈鹏说，建设银行工作人员还会为老年客户发放图文并茂的操作指南，让他们在回家后也能随时查阅，不断增强老年群体对新技术的接受度。

此外，近段时间以来，建设银行通过知识讲座的方式，多次邀请人行、公安部门为老年人讲解如何识别诈骗短信、电话和网络链接，如何保护个人信息和支付密码等。

今年以来，建设银行南昌分行持续提升服务品质，围绕“食、住、行、游、购、娱”等重点消费场景，持续优化外卡支付服务环境和覆盖面，累计为酒店、餐厅等600余户商户配置了外卡收单专用设备，注重老年客户金融服务无障碍建设，为外籍来赣人员、老年人等特色人群打造更便捷、优质、高效的金融服务环境。下一步，建设银行南昌分行将继续全方位、立体化持续提升外籍来赣人员、老年人支付服务水平，以更专业的技能和更贴心的服务，让每一位客户都能感受建设银行“温度”。（蒋亚华）