河南邓州市中心医院推行“床旁结算”优化服务举措 赢得群众点赞

健康是人民永恒的追求，改善就医体验没有止境。随着社会经济快速发展，人民群众对健康服务的需求也随之增长，不仅要让人民群众看上病、看得好病，还要看病更舒心、服务更贴心。河南省邓州市中心医院党委在加强医疗服务人文关怀方面，坚持以人民为中心、以公益性为导向，厚植为民情怀，真正做到把“人民至上”内化于心、外化于行，以踏雪有痕抓铁有印的决心毅力来提升医疗服务质量和效率，通过不断丰富便民举措，切实增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

“这个服务真中，‘床旁结算’真是给我们老百姓省了不少事，以前办个出院上上下下跑半天还累成啥了，现在病区里3分钟就办完了，为你们中心医院的服务态度点个大大的赞，谢谢了！”骨科病区患者某女士家属竖起大拇指开心地说道。

主动换位思考，想群众之所想，急群众之所急，主动为群众排忧解难。邓州市中心医院党委高度重视医院信息系统建设步伐，加快组织医院信息科、财务科、医保办、护理部等相关科室对接联动，学习借鉴行业内先进管理理念，积极发动，厉兵秣马，对相关业务人员进行岗前培训，充分挖掘工作热情，切实推动“床旁结算”便民惠民服务平台在全院由点、片、面，直到所有病区全面开通，患者出院时持身份证、医保卡或者电子医保码，通过微信或支付宝可直接在护士站完成医保报销结算、结算单及发票打印等出院流程。这项服务打破了传统出院楼上楼下来回跑的结算模式，将服务窗口前移至病区护士站，以医院改革创新换来病患家属的“大方便”，真正体现了以“人民至上”为立足点的换位思考，让数据多跑腿，让群众少跑腿。

同时，邓州市中心医院一站式服务中心、诊间支付、信易医等诸多便民惠民举措均已投入使用，其中一站式服务中心涵盖了慢性病开药、信息咨询、预约检查、医保转诊、患者投诉等14项便民措施，原来需要多科室办理的业务，在一站式服务中心一次办结。院总值班人员更是积极挂牌上岗，争当服务标兵，带头履行岗位职责，开展“惠民导诊、热忱精准”服务，主动承担起“导诊员”“服务员”的角色，缩短了患者的诊疗时间，极大地改善患者就医体验，将为民情怀付之于行。

“中心医院党委始终站稳群众路线，把群众冷暖放在心上，把自身职责扛在肩上，把群众关心的重点难点痛点作为切入点，始终做到心为民所想、情为民所系，广泛听取群众意见、了解人民群众需求，坚持不懈为群众做实事、解难事、办好事，时刻做到心中有民、心里敬民、心底爱民，以真情实感为群众谋实惠、办实事。”中心医院党委书记王守振说。

“在今后的工作中我院将不断简化服务流程，提升服务能力，着力提供高质量、多元化、个性化的服务。全面营造高效、便捷、安全、温馨就医环境。在提升诊疗护理质量的同时，将人文关怀体现在每一项医疗服务过程中，与医院文化建设、日常工作、服务细节等深度融合，以全面建成全省一流县域医疗中心为目标，为全市185万人民群众健康安全保驾护航，为我市丹江口库区区域中心城市、南阳市域副中心城市建设添砖加瓦、增光添彩。”中心医院党委副书记、院长李照义说。

上游新闻 周士龙 通讯员 周向栋

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