居民事居民议 建国门街道金宝街北社区多彩会客厅“汇”出幸福社区

本文转自：人民网-北京频道

人民网北京5月15日电 （池梦蕊）在东城区建国门街道金宝街北社区的“金宝街北社区多彩会客厅”里，十余人围坐在圆桌前，居民代表各抒己见，社区工作者和各部门负责人时而仔细记录，时而补充解答，一场居民议事会正在热火朝天地进行中……

“金宝街北社区多彩会客厅是在社区党组织领导下，由社区居委会负责组织开展以居民利益诉求、密切关注的公共事务和公益事业为主题的各项议事协商活动的重要平台。”建国门街道办事处副主任张淑菊介绍，会客厅按照“民事民提、民事民议、民事民决、民事民办、民事民评”议事流程，采用线上（金宝街北社区多彩会客厅小程序）+线下（多彩会客厅实体空间）相结合方式开展议事平台建设，确保议事协商议事程序有效规范，实现协商民主做事有依据、过程有记录、结果公开透明，提高社区居民的参与度。

张淑菊介绍，会客厅同时突出“服务+”功能，扩大和提升居民会客厅的服务内容和服务能力，整合辖区停车管理公司、第三方家政服务机构、辖区共建单位、公益律师、志愿团队等服务资源及商家，为社区居民提供便民服务，把居民会客厅打造成集自治性、公益性、专业性和可持续性的社区便民综合体，为群众提供“面对面、点对点、零距离”的优质服务，切实提升居民的幸福感、获得感。

金宝街北社区多彩会客厅线上部分建立于2022年底，当时疫情防控形势严峻，组织居民线下议事协商困难。通过线上组织居民议事协商，完成了社区多处充电柜的设置与安装。随着居民诉求逐步增多，会客厅也随之“进化”，增添了“社区12345，你说我办”板块，使居民诉求消化在社区，减少接诉即办案件量。同时开放“一刻钟便民生活圈”，邀请辖区商家线上入住“多彩会客厅”，对关注“金北社区微信公众号”的居民发放专属优惠券。

随着疫情防控政策的调整，社区各项工作逐步恢复，居民更加期待有一个解决急难愁盼问题的实体会客厅。2023年4月，位于干面胡同41号、疫情期间曾作为社区防疫前沿指挥室和物资储藏间的一间40平米小屋“旧貌换新颜”，设计功能分区，准备沙发、会议桌、小绿植等物品，金宝街北社区多彩会客厅一点点成型。“如何布置多彩会客厅”成为会客厅的第一次议事主题，社区工作者、志愿者、党员代表、居民代表等齐聚小屋，会客厅LOGO、议事协商制度、议事流程在大家共同协商下，一一确定，议事厅初体验让参与其中的人有了归属感。

目前，“多彩会客厅”主要围绕丰富“功能区”服务内容组织开展居民议事。最初，位于外屋的“功能区”只引入平房区物业、首钢微停车两家社会单位提供街面保洁、停车管理等相应服务，社区通过问卷调查进一步了解居民需求发现，居民对于家政服务需求较为集中。为此，社区便引入了第三方家政服务公司，向社区居民提供略低于周边市场价的便民服务。自5月9日第三方家政服务功能正式“上线”，不足一周时间就接到居民咨询电话60余个，预约服务十余次。

在这里，居民们可以提出诉求，自由讨论交流，或者向第三方公司寻求各类服务，社区还定期邀请专业律师来为居民提供免费的法律援助。银行提供的业务咨询和医院提供的免费健康咨询板块即将开展。“社区的事儿，邻里的事儿，来多彩会客厅商量！”大家对这里充满期待。

社区治理离不开行政执法的支持，居民议事需要解决的乱象不能单靠群众单打独斗，建国门街道综合行政执法队已正式入驻会客厅，“执法队员进入社区”在这里落到了实处。

“在日常工作和与居民的座谈交流中，我们发现，很多居民对日常生活中如：生活垃圾未分类投放、随意向雨水收集口倾倒污水、擅自占用公共场所堆物堆料等行为违法的情况并不十分了解。这些行为是我们的执法重点，更是我们的普法重点。通过普法避免相关问题，不仅是我们的职责，也是我们为民服务的体现。这与金宝街北社区多彩会客厅通过“服务+”推动社区治理、提升居民获得感幸福感安全感的目标不谋而合。”综合行政执法队副队长邢文龙介绍道。

为向地区居民普及相关法规政策，进一步将矛盾问题化解在源头，建国门街道综合行政执法队积极参加金宝街北社区组织的周末卫生日活动，不仅在《北京市生活垃圾管理条例》实施三周年之时依托社区内的绿色生活驿站向往来居民发放垃圾分类宣传手册、倡导绿色健康生活方式，而且在社区工作者的带领下走进社区居民家中，为居民们送上内容丰富的政策“服务包”。

“下一步，我们执法队还将定期走进‘会客厅’与社区居民面对面，重点围绕‘一条热线’、‘两件小事’，及时解答政策疑问，向前一步，主动解决居民诉求。”邢文龙说道。

金宝街北社区党委书记田文伟表示，多彩会客厅将以问题为导向，结合居民的实际需求不断“进化”。在街道工委、办事处的支持下，协同辖区单位共建共管，将接诉即办向自诉自办转换。会客厅的出现，不仅能提升辖区居民参与社区治理的积极性，还能够听到更多居民朋友的声音，将会客厅打造成为一个汇集各方智慧、共同提升社区环境的信息交流中心，鼓励居民深度参与社区治理，“汇”出一个更加幸福的社区。