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本文转自:甘肃日报
新甘肃·甘肃日报记者 文洁
“您好,家里突然停水了,事先也没有接到通知,这让我们咋生活呢?”近日,西湖街道小西湖西街网格员接到居民电话,反映辖区楼院停水,居民生活受影响。接到电话后,网格员一边安抚居民情绪,一边立即派人前往小区查看情况,并及时与供水单位取得联系。
经社区多方核实,得知小区水费原先是由热心的范女士无偿代收,由于范女士搬家,近期因无人收水费、部分居民不愿分摊水管维修更换费用造成了停水。
为了在最短时间内解决群众问题,社区利用小区微信群让每个单元派代表收水费,对迟迟不缴纳水费的住户,社区工作人员上门走访……在社区和单元代表的共同努力下,两天时间收齐了123户所欠的17242元水费,随后恢复了正常供水。
“停水问题能得到解决,与社区工作人员的积极协调沟通密不可分,感谢社区工作人员把居民的需求放在第一位,把我们的事当作自己家的事,大家心里很感动。”居民马先生说。
“虽然居民用水恢复了正常,但后期水管维修、更换费用的分摊、安装更换智能水表等问题,还需要邀请相关专业人士、居民代表等多方协商来解决。”社区工作人员表示,老旧楼院基础设施陈旧,矛盾纠纷多,特别是水电暖问题,一直是社区治理中的难点和痛点,我们将精准制定措施,着力破解治理难题,提升居民舒适感幸福感。
小网格,大担当。西湖街道小西湖西街社区负责人说,将继续通过网格化管理,将服务触角延伸到楼群院落,实现社区网格化服务管理全覆盖,让小网格填满小幸福。
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快照生成时间:2023-10-12 05:45:02
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