大都会人寿360Future全新升级 以客户为中心破题两代人养老新图景

当养老成为全民热议的话题，当从养老到享老成为中国居民两代人共同的期待，一场由保险链接养老服务生态的变革正在悄然发生。

日前，中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称“大都会人寿”）在深耕中国市场20周年之际正式宣布，为更好地满足中国家庭两代人养老需要，公司旗下360Future家庭养老解决方案（以下简称“360Future”）迎来全新升级。

据悉，本次360Future的升级以“养老新期待，生活自定义”为主题，以客户需求为圆心，不断丰富居家养老内核，新增旅居养老和护理养老版块，持续夯实医疗康养和医协助服务，构建起一揽子覆盖全场景、全周期的家庭养老综合解决方案。大都会人寿表示，公司旨在通过此次升级，持续探索链接品质资源建设养老服务生态，让两代人从当下起就能共享养老支持，以实际行动推进养老金融大文章的书写。

聚焦“70后”“80后”养老之难 360Future沉淀破局路径

伴随着我国步入长寿时代，人口老龄化不断加剧，国内居民家庭养老需求日益突出。尤其是“70后”“80后”们在逐步迈入中年后，如何开启美好的养老生活，成为一道不可回避的难题。业内专家分析，一方面，伴随着经济社会的快速发展，不论是打卡精彩人生，还是享受专业的养老照护……“70后”“80后”及其父母对养老的期待正在不断升级；另一方面，这一中青年群体不仅要通过自身收入维持家庭的运转，还要应对当下赡养父母、育儿、房贷等多方压力，并且需要提前考虑未来自身的养老规划。

在此背景下，大都会人寿通过长期深入的调研以及上万次养老服务案例，持续洞察客户家庭两代人养老需求，于2022年就在业内创新推出了360Future家庭养老解决方案。该方案创新推出了“产品+增值服务+体验”的一站式解决方案，客户只需购买一份保单，就能和父母共享医疗康养和就医协助等各项养老增值服务。

三年来，360Future已累计服务超过3万个家庭。其中，仅2024年就累计提供养老服务超8800人次，其中40%服务使用量来自于客户的父母……若以时间为镜，360Future以保险服务助力家庭两代人养老的思路，正在沉淀为一种卓有特色的破题路径。

围绕客户需求不断进化为两代人养老解锁更多新期待

值得一提的是，360Future家庭养老解决方案自推出以来，也在不断升级进化，以此满足客户的养老新需求，解决其养老真痛点。最新的360Future就旨在为客户家庭两代人的养老生活注入更多新期待，提供更多养老支持。

“过去总担心父亲洗澡滑倒，现在浴室装了安全扶手和防跌倒守护仪，手机能实时收到安全提醒。”北京客户张女士在体验360Future升级服务后感慨道。

居家养老服务是360Future此次升级的重点。它可为客户提供专业的居家适老化改造评估与咨询，针对客厅、浴室、厨房等三大居家空间，还推出了定制化的居家安全套餐，帮助客户协调安装，降低老人居家安全隐患。

本次360Furture的升级中，旅居养老也是一大亮点。大都会人寿表示，旅居养老是一种融合“旅游+居住+养生”的全新养老模式，依托自然景观资源、身心疗愈、文化体验等，为居住者提供多元的养老生活体验。目前，首批旅居基地已覆盖全国12个城市的14家康养度假村或酒店，帮助客户及其父母实现“一份保单，四季康养”。

360Future还新增了护理养老服务，主要针对养老照护机构预约协调，旨在为半自理、完全不能自理的老年人提供专业的生活照料、护理服务、康复指导、精神慰藉等综合性服务。目前合作的机构主要为具备医疗、康复护理能力的养老机构，能够满足客户短期或长期照料的需求。

要体验全新升级的360Future各项服务，也非常方便。据悉，客户自2025年5月20日起购买并生效的指定养老产品，如都会颐年（2024）养老年金保险（分红型），并且其有效总保费累计达到一定金额，大都会人寿就将向客户提供相应套餐等级的增值服务。客户可通过大都会人寿个险微客服查询和申请。

书写养老金融大文章 用保险力量温暖两代人养老生活

2023年，中央首次提出金融“五篇大文章”，其中，“养老金融”就位列其中。本次360Future的重磅升级，正是大都会人寿助力保险书写养老金融大文章，用保险服务链接养老生态资源，用保险力量温暖银发岁月的积极尝试。

“我们洞察发现，在当下中国社会，养老不是一个人的事情，而是一个家庭两代人共同的课题。养老不能只是从退休开始进行养老准备，而是应该尽早开始准备。养老更不只是资金安排，而是涉及客户家庭全生命周期的现金流规划。”大都会人寿首席市场官姚兵表示，公司始终秉承“以客户为中心”的价值理念，为更多家庭两代人养老所需，不断创新服务模式、丰富服务资源、提升服务体验。在此过程中，大都会人寿着重以居家养老构建自身的市场差异化，通过链接市场上优选的合作伙伴和优质资源，如医疗机构、护理养老机构、健康科技机构、智能居家安全的服务机构、健康管理公司等，叠加360Future构筑起全场景、全周期的“产品+增值服务+体验”的一站式综合解决方案，让客户家庭两代人均能获得一揽子的养老产品与服务支持。公司也将积极拥抱行业变革，与各方共同推动养老金融行业的健康发展，为客户开启美好养老生活图景贡献力量。