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昌邑市：念好提质“三字经” 力促“红色物业”大提升
大众网 潍坊报道
今年以来，昌邑市紧扣“物业服务让业主生活更美好”工作主线，念好“帮”“服”“管”三字经，加大行业服务提升力度，推动物业管理融入社区基层治理，物业领域突出问题得到有效解决，物业服务质量不断提高，群众获得感满意度实现新跃升。
着眼“帮”字，问题导向攻难点。按照“聚焦问题抓整改，找准路径提质效”的既定思路，加大物业企业培训力度，办好“物业经理大讲堂”，助力物业企业能力提升。邀请业内专家、山东正直法律服务有限公司法人亓伟就物业服务领域存在的问题，讲授相关法律法规，分享物业服务成功案例。在文苑小区组织举办现场观摩研学活动，进一步拓展物业企业思路，提高物业服务质量和水平。今年来，先后举办“物业常见疑难问题分析与解决路径”“物业经理人成长发展思考”“物业服务纠纷与风险防控”等线上线下培训6期，受众1000余人次，帮助物业企业进一步提高做好物业服务意识，促进从业人员业务能力和服务水平提升。着眼“服”字，问题化解在当地。聚焦部分居民小区业主急难愁盼，坚持“小区吹哨、执法报到”，协调综合执法、公安、市场监管、民政、街道和社区等相关单位，常态化开展综合执法进小区活动，召集干部群众“面对面”，现场办公、释惑解难，现场调解处置诉求，截至目前已开展执法进小区活动10次，解决难点问题32件。持续开展“物业经理接待日”活动。让物业经理与业主面对面，让业主当面“提问”，让物业现场“解题”，设身处地增进双向理解，全面提升物业服务效率，截至目前已开展物业经理接待489次，解决各类问题600余件。着力实现小事不出小区，大事不出社区，矛盾不上交就地化解。
着眼“管”字，服务提升靠规范。加大行业管理和约束力度，设立物业企业“红黑榜”，落实《潍坊市物业管理工作考核评价办法》，进一步健全物业企业信用评价体系，设立物业服务“曝光台”，自行亮短揭丑，直面问题，截至目前，公开曝光问题45个，涉及物业企业9个。按照行业信用等级处理规定，淘汰物业企业1家。同时，狠抓物业领域信访投诉，全面梳理物业类投诉1084件，入户核查物业纠纷464次，处理各类影响小区居住环境等问题136件，经逐条归类分析，约谈投诉量较大的物业企业6次。物业行业投诉率逐步下降，群众满意度不断提升。5月份我市物业投诉量继续下降10.26%，投诉总量居潍坊各县市区最低，群众满意度明显提升。
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快照生成时间：2023-06-15 15:46:25
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