山东威海：三项机制擦亮放心消费城市品牌

中国消费者报济南讯（记者尹训银）为营造放心消费市场环境，今年以来，山东省威海市市场监管局创新启用旅游打卡地消费维权服务站（车）、推行先行退款制度、引导规范源头防控三项机制，以高质量服务、高效能监管，打造“放心消费在威海”城市品牌，服务旅游经济高质量发展，“五一”期间，威海市主城区市场监管领域12345热线等投诉举报数量394起，同比下降34.9%。

创新建设旅游打卡地消费维权服务站，零距离服务让消费环境更舒心。根据对旅游热度、消费集中度、投诉举报等数据分析结果，威海市市场监管局选在韩乐坊、东城路夜市、半月湾、欧乐坊、国际海水浴场（火炬八街）等5处旅游打卡地布设固定消费维权服务站，在大相框、火炬八街、悦海公园（灯塔）、韩乐坊以及千里山海自驾旅游线路设置5台流动消费维权服务车，配备食品快速检测、公平秤、执法记录仪等设备，“五一”至国庆期间，威海市市场监管局工作人员现场受理处置食品安全、价格、计量、产品质量等涉旅消费纠纷。“五一”假期期间，消费维权服务站（车）现场受理消费者咨询143件、投诉举报58件，现场处结率、群众满意率均为100%。

试点推行“先行退款”机制，高效率处置让消费环境更放心。针对游客时间有限、退款时间长问题，威海市市场监管局创新推行先行退款机制，高效率处置游客消费纠纷，切实维护旅游消费者权益。按照先行试点、逐步推广原则，选定威高广场、振华商厦、东城路夜市（含栖霞街）、韩乐坊等11处商业综合体和消费市场、1305家单位为首批先行退款试点场所，基本覆盖旅游消费集中场所和市区网红打卡地。试点商圈商场、市场开办方自筹先行退款资金，游客在承诺单位产生消费纠纷而无法与销售者协商解决时，可向市场开办方申请“先行退款”。在证据链真实充分、索赔法律依据明确情况下，市场开办方24小时内完成审核并支付赔偿款，切实保障消费者合法权益。试点以来，试点区域消费纠纷104起全部和解、先行退款到位，群众普遍表示满意。

管服并举源头防控，全方位守底线让消费环境更安心。针对节日特点，对群众反映较多的明码标价不规范、电子秤作弊等行为，威海市市场监管局印发《旅游市场价格行为提醒告诫书》，提醒经营者加强价格自律，对环翠区北山烧烤街、东城路夜市、韩乐坊等人员密集区域加强指导服务，引导1130余商家规范价格行为，为商户免费检定电子秤1850余件，规范集贸市场、早夜市等食品摊点食品安全操作行为1254家次，通过优化服务事先规范从源头上减少了违法违规行为发生。对食品安全、价格、特种设备等领域进行分析研判，确定风险隐患22个，开展排查整治规范行动，发现并整改食品药品、特种设备安全隐患177个。建立涉旅投诉快速处置机制，成立专门应急处置队伍，严厉打击违法违规行为，快速立案查处违法行为9起，期间威海市市场监管领域安全稳定，市场秩序良好。