郴州市苏仙区政务服务中心多措并举提升营商环境

“感谢你们上门服务，公司在申报装饰装修项目图审和办理施工许可证过程中遇到的困难，现在全都迎刃而解了！”近日，面对郴州市苏仙区政务服务中心工作人员贴心周到的服务，当地一家玩具公司的负责人钟先生竖起大拇指说道。

推动“清廉大厅”建设，是苏仙区优化营商环境、提升便民服务水平的重要举措。

今年以来，苏仙区以标准化理念推进“清廉大厅”建设，通过线上线下齐发力、机制服务两手抓等方式，多措并举优化政务服务水平、提升政务服务效能，切实增强办事企业和群众的“幸福指数”，积极打造“苏心办”政务服务品牌。

为积极回应群众关切，苏仙区以“湘易办”APP推广使用为抓手，加速利企便民再升级，通过部门搭台、进村入户、深入企业等方式广泛开展线下宣传，扩大影响力，积极引导企业群众了解政策、用好政策，充分感受“互联网+”带来的智慧服务。

持续优化拓展“一件事”办理，推进个人、企业2个全生命周期主题式、套餐式应用场景，涵盖了新生儿出生、入学、婚姻、退休，企业开办、企业用工、融资服务等场景的线上办理，提升政务服务便利化。截至7月中旬，全区累计推广注册用户16.78万人。

苏仙区政务服务中心强化服务主动性，以企业实际需求为导向，以“帮代办”服务激发新动能，强化“湘易办”线上服务和惠企政策线下宣传，推动政策直达快享。开展预约、延时服务和“办不成事”反映窗口，实施主动上门、免费邮寄等特色服务，设立24小时“不打烊”政务服务自助区，持续创新多项“一件事一次办”套餐服务，全力打造专业化、个性化、高效化的政务服务环境。今年以来共为27个工程项目和77家市场主体提供帮代办服务，通过开展“送政策、解难题、优服务”活动实地走访企业33家。

深入开展“走流程”活动，特别是对流程发生变化、审批服务重要时间节点和群众集中投诉的问题时，以“普通群众”和“工作人员”两种身份，开展及时精准“走”，以实地调研、暗访、随访服务对象、召开窗口工作人员座谈会等方式，解决窗口办事群众“急难愁盼”问题，推动窗口作风改进、服务流程优化，服务水平提升，助力营商环境升级。

今年以来，通过“走流程”发现窗口服务和业务审批问题21个，其中7个立行立改问题全部整改到位，其他需跨部门协调的问题交由专人跟踪督办，实行挂账销号制，确保问题清零。

为进一步优化工作作风、提升服务质量，该中心建立健全《苏仙区政务服务中心投诉受理工作机制》《苏仙区政务服务中心窗口工作人员违反工作纪律处理办法》等文件，组织“窗口流动红旗”“岗位标兵”“窗口党员标兵”评选活动。与此同时，用好政务服务“好差评”机制，畅通政府网站、满意评价器、12345政务服务热线等多个评价监督渠道，以评促改倒逼工作人员提高履责效能。今年上半年，区政府服务大厅取号办事55396件，满意度99.2%。

“清廉建设不停步，优化服务无止境。”该中心有关负责人表示，下一步将继续以清廉大厅建设为抓手，聚焦企业群众反映集中的操心事、烦心事、揪心事，持续深入开展“三送三解三优”行动，为企业和群众提供优质服务，用“清廉指数”换取群众的“幸福指数”，进一步创响“身在郴州、办事无忧”的营商环境品牌。