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从“见面办”到“云上办”
本文转自：贺州日报
从“见面办”到“云上办”
市行政审批局服务提质更提速 本报讯(记者谢姗姗通讯员谢佳芹)“您好,请问需要办理什么业务呢?”近日,在贺州市政务服务中心工作的业务员古欢热情地接通了来自信都镇陈先生打来的视频电话,不到15分钟,陈先生就办好了相关业务。这次相隔50公里的业务成功办理,见证了我市政务服务从“见面办”到“云上办”的变迁。
为进一步优化营商环境,实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事成本最小化,更快捷、更精准地为企业和群众提供高效便利的服务,市行政审批局以“高效办成一件事”为重要抓手,做实做细政务到家试点工作。该局通过引入虚拟综窗远程视频帮办服务,在全区率先实现“云上办”服务,让市民群众实现“就近办”“异地办”,全面提升企业和群众办事满意度、获得感。
相较于传统综合窗口业务办理,“云上办”服务可以实现在线“屏对屏”的方式进行视频辅导,通过屏幕共享、同屏批注、图文传输、远程协作等功能,实时在线指导办事群众操作,解决群众在网上办事过程中遇到的各类疑难杂症,让群众办事更方便。
“新推出的‘视频办’功能,让我感觉十分新鲜,也让我深切地感觉到该功能的便利,提高了办事效率,节省了不少时间。”体验过“云上办”服务的市民罗先生开心地说。
目前,具备“视频帮办”业务能力的窗口已延伸至产业园区、八步区及周边乡镇,目前可办理贺州市政务服务事项26项,形成三级覆盖的业务服务新体系,将政务资源由线下实体窗口扩展至线上视频窗口,让群众足不出户、身处异地也可享受到同线下实体窗口一样直接、高效的优质服务。据悉,市行政审批局将与大湾区有关城市签订跨域通办协议,利用“视频办”平台实现多地的跨域通办,让办事群众出门在外也能享受到家乡的服务。
“贺州市深入推进‘高效办成一件事’改革,以企业和群众‘事好办’为导向,创新推出‘视频办’‘远程办’举措,以数字化赋能政务服务,开设远程视频窗口,延伸到产业园区、乡镇、村一级,实现社保等多个高频事项的全程通办和跨省通办,开辟了政务到家和便民利企的模式。”市行政审批局党组成员、副局长吴政说。
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快照生成时间：2024-05-01 06:45:03
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