日本世博会惊现游客强迫保安“下跪”！日本人集体大破防：好丢人

大阪关西世博会自4月13日开幕以来，已经过去了一周。截至20日，包括相关工作人员在内的入场人数已超过了70万人。

虽然很多游客都赞叹“太好玩了！”“仿生机器人真的很棒！”等等，但却也一点不妨碍日本世博会接二连三整出幺蛾子。

前几天，一段“世博会保安在大庭广众之下对游客下跪道歉”的视频在网上疯传。

本是一场代表未来、科技、人类命运共同体的最前沿盛宴，却让人看到最真实最不体面打工人下跪的“不文明”冲突。这到底是怎么一回事呢？

4月17日下午4点左右，在大阪关西世博会西侧入口处，一名中年男子当众怒吼，情绪激动，甚至对着现场一位身穿制服的保安警卫大喊“跪下！”、“你给我跪下道歉！”。

紧接着，那名保安竟然真的一脸无奈在众目睽睽之下对中年游客跪了下去。

据视频拍摄者表示：“我听到那男的一直在吼，说的是‘你给我跪下道歉’之类的话。当我开始拍的时候，警卫就跪了。”旁边还有另一名警卫，似乎也被这个气氛压得一言不发。只是悄悄嘀咕了一句，“这大概就是カスハラ（客户骚扰）了吧！”

而事发不久后，这名怒吼男子与他的家人一同离开了现场，据说家属神情中带着明显的“歉意”。

这件事情出来后，日本的律师也发声说，“如果那名游客是以侮辱性和强迫性逼至保安下跪，那就是典型的客户骚扰。但如果是保安为了表达歉意自愿下跪，那可能就构不上。”

根据日媒的追踪报道，这起事件的来龙去脉也终于清晰起来，那名中年男性游客在准备离开世博会时，向保安询问通过穿梭巴士往返于场馆之间的停车换乘停车场在哪儿？

但该保安无法给出准确指引，于是告知对方可以前往有相关工作人员在场的电子导览牌处进行确认。得不到答案的男性游客立马开始发飙并质问道：“你怎么会不知道呢？” 安保人员对此表示道歉，并再次指引电子导览牌的位置。

随后，该男性朝着所指方向走去。此时保安试图确认他是否能够顺利抵达，却被对方大声呵斥、逼近。保安事后表示，他当时可能被误以为是在“瞪视”对方，结果感受到人身威胁，于是主动下跪，这就是整起事件的大致经过。

这起突如其来的意外事件，再次将世博会和“客户骚扰”这个敏感话题推上了风口浪尖。很多日本人认为这是日本之耻。

无论出于什么理由，下跪（土下座）都是不被允许的。一旦视频被扩散，施害者的说法就已经站不住脚了。我认为今后应该将“顾客骚扰”（カスハラ）作为犯罪来处理，判以监禁刑，各位怎么看？即使是再正当的意见，只要对方认为那是骚扰，那就已经构成骚扰了。如果有人看到这类讨论时经常发出“嗯……”、“唔……”的反应，那只能说明他们自己多少也心虚、有所体会吧。

虽然不知道他在不满什么，但让别人下跪就能感到满足吗？顾客可不是神。报道里写到，这个摆出一副趾高气扬态度的男人和家人会合时，他的家人看起来一副很抱歉的样子，或许这个人在任何地方都摆出一副了不起的样子吧。虽然是警卫自己决定下跪的，但这种纠纷还是应该由小组或几个人一起应对会更妥当一些。

让别人下跪的一方固然很过分，但我觉得选择下跪的一方也有问题。虽然我们无法判断到底是谁对谁错，但这种行为对周围的人来说只是打扰，令人不快而已。从国际的视角来看，人们可能会认为警卫（也就是主办方）做了什么恶劣的事情，才导致对方下跪，这无疑会造成负面印象。不论国内的舆论如何，毕竟世博会是一个国际性的活动，全世界都在关注。无论是志愿者还是警卫，都应当有这种意识，保持应有的觉悟和专业素养。

强迫他人下跪的行为，有可能构成《刑法》第223条中的“强迫罪”，可被判处三年以下有期徒刑。我认为，如果万博运营方经过调查确认确实存在强迫行为，就应该向警方报案。骚扰行为已成为一个重大的社会问题，而要想改善这一现状，官民必须齐心协力，引导国民意识的转变。要改变这样的状况，行政机关必须采取切实的应对措施。但对于以大阪为根据地、曾因职场霸凌问题而受到质疑的“维新会”或兵库县知事齐藤来说，恐怕难以寄予厚望。因此，我认为政府应更加努力地改善劳动环境。

世博会的保安。看到“土下座（跪地谢罪）”新闻吓了一跳。一开始还以为是中华圈的人，结果让人下跪的竟然是日本人？（日语里还有大声呵斥）听说中国根本没有要求别人下跪谢罪的文化。让人下跪的人当然不对，轻易下跪的保安也让人怀疑他们的职业操守是怎样的？难道没有向上汇报或应对投诉的应急手册吗？万博这个活动只会让日本出丑罢了。

在日本以外的世博会里，有哪个国家会让来场者让保安下跪的？提出投诉并不是坏事，但让人下跪就不对了吧?!听说对方是带着家人来的，但让孩子看到那样的父母，真让人担心这孩子会被怎么养大啊。

世博会的保安。看到这张照片时，总觉得有点难过了。在世博会会场，有外国人也在的场合，欺负弱者的日本人…真是丢脸到不行。虽然不知道那名男性是为什么在生气、让保安下跪的，但这也太过分了吧。这就是退步吧！简直就像这个国家一点都没变过一样吧！！

为什么日本人会对“客户骚扰”这么敏感又这么愤慨呢？众所周知，日本长期推崇“顾客至上、服务至上”，这样的文化虽然很吸引外国游客，但对于日本员工来说，就是默认为“永远不可以顶嘴、必须道歉”，顾客的地位也被神化，久而久之就形成了某些“顾客式职场霸凌”。

尤其是在酒店、餐饮、零售、交通等第一线服务行业，工作人员往往因为“公司形象”与“顾客至上”的企业文化，被迫忍受顾客的各种不合理言行，甚至有员工因此患上心理疾病或辞职。

牛马真的何苦为难牛马。

这个问题在日本职场到底严重到什么程度呢？2020年，日本厚生劳动省都不得不出手，直接发布《防止顾客骚扰指导方针》，明确指出企业有义务保护员工，制定应对“カスハラ”的规章制度。

就连原宝塚歌剧团出身的女演员毬谷友子也觉得丢人，忍不住发声，她在自己的X上发文写道，“虽然我不知道现场到底发生了什么，但至少这个男性应该被禁止再入场，并且应该为在公共场合引起混乱道歉。”

此次世博会到场人数预期为2820万人。像这样的大规模活动，自然会吸引拥有多元价值观的人们前来，各种感想与评价交织在一起也是理所当然的事。不过，在众多褒贬不一的声音中争取到多少“褒”的评价，或许才是决定本届世博会能否成功的关键所在。