数千遗失证件物品从这个小岗位“回家”

本文转自：法治日报□本报记者 韩宇

繁忙的大连机场航站楼内，旅客络绎不绝。两名着装严整的公安民警，正端坐在派出所门口“党员先锋岗”的长桌前，不断有旅客前来咨询求助。

在此值守的辽宁省大连市公安局机场分局航站楼治安派出所民警孟超，正与同事一起整理旅客遗失物品清单。“这一批已经找到并联系好了失主，一会儿快递员会来取走帮旅客邮寄回家！”孟超对《法治日报》记者说。

2023年以来，有619张身份证、3071件遗失物品从这张小小的长桌“回家”，返还率达97%，为群众挽回经济损失700余万元。遗失物品查找，关系群众切身利益。怎样才能做到更准、更快、旅客更满意，民警们想了很多办法，倾注了很多心血，日积月累成就了大连机场公安服务的响亮招牌。

从“被动等”到“主动寻”

“王女士，您的身份证落在机场了！”今年春节前，旅客王女士独自带着孩子乘机，刚上出租车不久，就接到了机场民警打来的电话。

原来，王女士等行李时不慎把身份证落在了行李转盘附近，被工作人员捡到后转交给了民警。民警迅速查找信息联系上了王女士，好在她刚离开机场不远，及时返回取走了身份证，没有耽误下一站行程。

“丢失证件的旅客每天都有。”孟超介绍，“很多旅客并没有及时察觉到丢失。以前的工作模式需要旅客主动发现并前来寻找，这就导致很多无人认领的物品和证件积压。”

如何把“人找物”和“物找人”结合起来，进一步提升遗失物品返还率？秉着从“被动等”向“主动寻”转变的思路，机场公安分局牵头各职能部门推行了“让身份证回家”专项行动，以贵重物品、手机、各类证件作为工作突破口，发现遗失物品后，先经巡特警大队排爆安检排除异常，随之立即开展主动研判查找，对不方便来拿取的旅客，经其同意后采取快递邮寄的方式邮寄到家。

专项行动推行以来，实现了遗失证件、手机以及贵重物品100%及时返还。

“‘让身份证回家’，就是要求我们主动为群众解决急事难事，每起求助都认真对待、每件失物都竭力查找，用民警的付出换来群众的获得感。”孟超说。

查找返还“一站”搞定

3月5日，“12345”市民热线接到了一个来自大洋彼岸的电话，点名表扬大连机场公安吴警官。

三天前，一名旅客乘坐飞机时，不慎将卡包遗落在了大连机场，发现时人已经到了国外。根据失主的回忆，物品落在飞机机舱、出租车或候机楼的可能性都有，而这些区域分属不同部门管辖。

在民警的全力协调查找下，终于在安检区一处缝隙中找到遗失物品。可这位旅客半年后才能回国，电话中民警吴占坤的答复让他倍感温暖：“您放心，东西我们会好好帮您保管，等您回国时过来取，或者邮寄给您都行！”

“在机场，除了公安机关外，还有出租车管理处、各航空公司、边检、海关、检验检疫等一大批互不隶属的部门，以前各部门都有失物招领的职能，对群众来说十分不便。”孟超介绍说，为了让群众寻找遗失物品更高效、更便捷，公安机关主动将失物招领职能责任担了起来，形成了“一站式”失物招领工作机制。

不同地点发现的遗失物品，如24小时内无人认领，则统一交到派出所，民警经过认真登记分类后，统一存放在专门的保管室，后续的查找返还工作均由公安民警负责。

“以前是‘谁家的孩子谁抱走’，现在是‘只找一家管所有’。”孟超形象地比喻道，“虽然工作量较之以往成倍增长，但这是给群众办实事，再难也得干好。”

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在孟超的手机里，有10多个失物招领的工作群。民警在实地查找、调取监控的同时，还会通过工作群向保洁员、商铺等工作人员核查情况。

机场公安分局向多家驻场单位发起警企合作，共同研究制定物品遗失、行李错拿、无人认领行李、机舱遗留等多项处置流程规范，返还率相比机制建立前提升一倍以上，真正做到为旅客提供便利。

让旅客感受城市温度

“我毕业后要留在大连奋斗，这里让我感到很温暖！”拿回已丢失了7天的平板电脑，大学生小刘激动地说道。

去年8月，派出所接到小刘的求助，7天前候机时，小刘不慎将平板电脑丢失，里面保存了很多重要的论文。民警立即根据小刘的描述实地走访，调取视频反复回看。由于丢失时间过长，经过大半天的查找也没有发现踪迹。

民警一边让小刘先回去休息，一边继续开展查找，终于在当晚23时找到了捡拾者，民警主动驾车将平板电脑取回，完整无缺交到小刘手上。

一张笑脸、一声问候、一句提醒，在来自四面八方的游客眼里，机场警察是他们了解大连、体验大连的一扇窗，在游览的第一站就能感受到大连的城市热度。

“派出所接到的求助类警情占比更高，我们设立‘党员先锋岗’，让遇到困难的旅客，第一时间能够看到有警察、想到找警察。”孟超介绍，“只要接到求助，责任民警要做到首接负责、一跟到底，不让群众跑冤枉路。”

1月19日，派出所民警收到了一面自称是“南方小土豆”邮寄来的锦旗。这位游客前几天在登机口附近，不慎遗失了一副价值2000元的无线耳机，由于飞机马上就要起飞，她不得已带着遗憾登机离开了大连。

“放心吧，我一定帮你找回来！”游客走后，民警马上开展了紧张的工作，沿着她的行走路线一点点寻找，终于发现耳机被另一名旅客捡走，旅客返还后，民警立即给她寄了回去。

“对待每一次求助，我们都从旅客的角度出发，无论丢失多久，无论找寻难度多大，全部予以热情接待，全力查找，让游客从细微处体会到大连这座城市的‘人情味’，传递浪漫之都的文明魅力。”航站楼治安派出所所长王鹏说。