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持续推进客户体验升级
本文转自：经济日报
邮储银行汉中市分行
持续推进客户体验升级
邮储银行汉中市分行积极践行以客户为中心的服务理念，坚持提供有担当、有韧性、有温度的金融服务，满足人民群众多样化的金融服务需求。
优环境，提升客户体验。为更好地服务客户，汉中市分行自2022年开始进行网点改造工作，进一步合理有序划分网点功能分区，为客户提供VIP理财、沙龙洽谈等服务。同时，还增设适老化服务设施和通道，进一步完善柜面及设备运营，加速推进客户旅程优化工作。
增服务，打造暖心银行。今年以来，邮储银行汉中市分行积极响应陕西省汉中市政府相关单位关于金融行业开放共享服务资源，携手关爱户外劳动者的倡议，在13家营业网点建立“邮爱驿站”服务站点，通过配置桌椅、饮水机、微波炉、医药箱、雨伞等便民设施，为环卫工人、外卖小哥、快递员等户外工作者及其他有需求的社会公众，提供休息歇脚、饮水供应、充电设施、金融知识宣传等暖心的服务。
延触角，传递邮储温情。汉中市分行全面推广以“感动服务”为主题的一系列暖心、惠民举措，对因行动不便、无法前往网点办理业务的老年客户或特殊客户，在合规、风险可控的前提下，特事特办，提供上门服务。今年以来，全行辖内多个营业网点开展延伸服务超过100次，切实满足了特殊客户群的金融服务需求。
强宣传，共建金融环境。作为国有大行，汉中市分行坚持通过“线上+线下”双线常态化联动，全方位向广大群众普及投资理财、反洗钱、反假币、征信报告、防范电信诈骗、防范非法集资等金融知识，进一步增强金融消费者的风险识别能力，保护金融消费者合法权益，全力构建和谐稳定的金融环境。
（数据来源：邮储银行汉中市分行）
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快照生成时间：2023-11-24 08:45:04
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