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山姆公司：已为相关消费者退费
本文转自：中国消费者报
“山姆APP极速达加收包装费被质疑标准混乱”追踪
山姆公司：已为相关消费者退费
本报上海讯（记者刘浩）2月13日，记者从上海市松江区消费者权益保护委员会了解到，针对山姆极速达包装费存在标准混乱问题，山姆会员商店母公司沃尔玛（中国）投资有限公司（以下简称山姆公司）回应称，已成立专项工作组，对消保委指出的问题采取措施进行整改。
2月3日，松江区消保委质疑山姆极速达包装费存在标准混乱问题（详见《中国消费者报》2023年2月7日2版《山姆APP极速达加收包装费被质疑标准混乱》），于2月8日正式发函给山姆公司，要求给予书面回复。针对消保委的发函，山姆公司作出回应，在2月10日与松江区消保委进行了沟通，并于2月13日复函。
山姆公司称，已成立专项工作组，同步对系统设置、APP版本差异、各部门工作流程、配送打包现场操作等多个方面进行了全面核查与回顾。特别是针对消费体察指出的问题，立即采取了措施，迅速进行了改进，力求将影响降到最低。
山姆公司核查发现，极少数的较低版本山姆APP未能正常显示调整后的包装费说明。对于这部分受影响的消费者，已通过APP消息通知的方式进行了沟通，并且在APP智能客服热点问题中对包装费做了说明，以确保费用调整的情况沟通到位。
对于包装费的调整，山姆公司表示，仅涉及需冷冻冷藏的商品。但由于配置错误，有4个常温商品被错误地设置为冷冻冷藏商品，导致购买该商品的消费者被误收了1元冷链包装费。目前，已经纠正了配置，并已安排对所有受影响的消费者退回费用，还将同时向这部分消费者发放5元无门槛优惠券。
对于上述回复，上海市松江区消保委认为，消费者依法享有知情权、公平交易权和自主选择权，山姆公司应该采取切实有效的措施，保障消费者的合法权益。
松江区消保委表示，将对该事件持续跟踪和关注，督促山姆公司尽快将相关的改进措施具体化并落实到位。同时，也希望经营者们履行好保护消费者权益的主体责任，举一反三，严格自律自查自纠，杜绝此类情况再次发生。
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快照生成时间：2023-02-16 06:45:05
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