以服务“打call”，让信心“满格”

春节的脚步渐近，年味愈发浓郁。在汝阳县辖区内，卷烟营销服务也随着喜庆氛围的不断高涨而持续“在线”，更加周到。

精准施策，稳固信心基石

在汝阳县滨河小区东门的一处便利店内，汝阳县烟草专卖局（分公司）卷烟客户经理崔聪阳正在和老板杜万乙探讨着店铺布局。杜老板苦恼地说：“崔经理，我这店看起来总是不够吸引人，春节这么好的销售时机，我怕白白浪费了”。

图为客户经理崔聪阳（右）正在指导零售客户杜万乙（左）做好春节卷烟备货及销售工作

崔聪阳环顾四周，给出建议：“杜老板，春节期间，卷烟陈列很重要。咱们把这些热门新品和特色卷烟放在显眼位置，用一些红色、金色的装饰点缀，营造出喜庆的氛围，顾客一进门就能被吸引。另外，可以在收银台附近设置一个小型的促销专区，准备一些礼品盒包装的热销款式，更能引起顾客关注，也符合当下节庆的特殊需要。”

说干就干，两人一起动手调整陈列。不一会儿，店铺焕然一新，变得更加有序、合理，卷烟摆放也更具吸引力。杜老板高兴地说：“崔经理，你这主意太棒了！这店铺看着就有档次，顾客进来肯定愿意多逛逛。照这样下去，今年春节销售额肯定能创新高，我对店里生意更有信心啦！”

排忧解难，注入信心活力

“亚琼姐，早呀！”上午八点半，客户经理李海涛迈着轻快的步伐走进文超便利店，“春节就快到了，店里准备得咋样了？”店主陈亚琼抬起头，苦笑道：“李经理啊，我正犯愁呢，今年生意不好做，但是春节又是卖烟的好时候，可我不知道该进啥烟，进多少，进多了怕积压，进少了怕不够卖，实在拿不准。”

李海涛走到货架前，一边查看一边说道：“亚琼姐，您别着急，我来给您分析分析。您这店位置好，处于商业区和居民区结合地带，人流量大。咱们可以多进些口感新颖，包装时尚的卷烟；另外，现在消费者越来越注重健康和品质，咱们可以多进一些低焦油、高品质的卷烟，满足顾客需求。而且，临近春节，周边社区居民对中高端礼品烟的需求会有所增加，咱们可以提前做好备货。”

陈亚琼听着，眼中忧虑渐消：“李经理，你这么一说，我心里踏实多了，可我还有个担心，进这些烟得不少钱，我这小本生意，万一资金周转不过来，可就麻烦了。”

李海涛微笑着安慰：“亚琼姐，这您不用担心。县局（分公司）与银行进行沟通联系，将咱们零售客户作为优质客户提供贷款服务，利率优惠，手续简便，放款速度快。像您信用记录良好，申请额度肯定没问题，肯定能帮您解决资金难题。”

陈亚琼脸上终于露出了笑容：“哎呀，你们想得太周到了，这下我没后顾之忧了。”

贴心服务，守护信心防线

“近期有电话号码为95463**，以办理电子烟草证为借口，让商户按照提示步骤操作，完成付款等，大家要提高警惕，办理烟草证不收取任何费用，千万不要上当受骗！”客户经理王治国正在给零售商户介绍新型网络诈骗案例。

“我刚接完这个电话，正考虑着要不要办理呢，幸亏经理来得及时，要不然啊，我就要被骗了”，柏树慧芳超市的老板娘一边庆幸自己没有被骗一边感慨道。

“以后遇到这种事，如果分辨不出来真假，就多留个心，先给经理打电话问问再说。”旁边的另一位商户李亚楠信任而又坚定地说道。

年关将至，汝阳县烟草专卖局（分公司）持续开展“规范服务 让客户更满意”主题活动，各位客户经理纷纷化身“设计师”“辅导员”“守护者”，穿梭在大街小巷，以一次次的贴心交流和暖心服务，在这个传统佳节前夕，为卷烟销售市场注入了源源不断的活力与信心。（李萌萌）

责任编辑：杨永明