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在蛇年春节即将到来之际,一趟趟列车化作温暖的流动港湾,承载着旅客归乡的期盼。在这熙熙攘攘的春运旅途中,T42次一组乘务组收获了一面饱含深情的锦旗,成为这个春运季一段动人的佳话,他们细致周到的服务为旅客们带来了一段充满温情的旅程。
列车长朱晓燕在值乘的前一天接到这样一通电话:“朱车长啊,上次实在是太感谢您了,要不是您,我真要在车站待一晚上……这次啊!我有票,肯定错不了!”
经了解,2025年1月16日,T42次列车西安站始发,列车长朱晓燕在站台作业时,发现13号车厢一名岁刘姓老人误将车票日期买成1月18日而“无票乘车”,当时距离开车时间不到10分钟且当天没有后续列车可以改签。
刘大爷十分着急表示:“年底了,儿子单位忙,我要去定州把孙子接回来,这可咋办啊!”朱晓燕耐心安抚老人,协助其拨通家人电话,办理补票手续。因春运车票紧张无空余座位,朱晓燕立刻协调腾出宿营车下铺安置老人,并帮他安放行李。到站前,主动联系家属在站台接老人。
今天,刘大爷让儿子打听朱车长的值乘日期,特意来表示感谢。列车长朱晓燕早早便在站台等候,见到刘大爷带着孙子,立刻上前迎接。“朱车长,我儿子特意让我来感谢您,顺便再坐你们的车带着老伴儿、孙子和儿子团圆!”刘大爷激动的说道“以后啊,我就坐你们的车……”
在这个春运季,列车上的每一位工作人员用实际行动诠释着责任与担当。他们的暖心服务,让漫长的旅途充满温情,让每一位旅客在归乡途中感受到家的温暖。
来源:华商网
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快照生成时间:2025-01-24 23:45:05
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