“格子铺”里的为民情怀

本文转自：人民日报客户端

尹耀增

“只需要拿出手机打开微信扫一扫这个二维码，村民们就可以随时随地向我们的铺长和铺员反映问题、沟通交流，铺长和铺员接到群众反映的问题后，会第一时间上门核实。”

3月6日，在海北藏族自治州祁连县扎麻什乡郭米村党建+民情格子铺（以下简称“格子铺”）智慧调度中心，“格子铺”管理员、郭米村驻村工作队员罗桑指着墙上的二维码说。

罗桑的介绍下，记者拿出手机试着扫了一下“格子铺”的二维码，马上跳出一个很简洁的页面，上面有郭米村的简介、工作动态的文图，然后是填写上报民情的表格，填写姓名、电话、事件描述等内容。“为了解决群众不会打字的麻烦，事件描述可以用文字，也可以发送语音，点击‘我的’可以查看受理情况及进度。”罗桑进一步说。

通过后台管理系统，我们可以看到，“格子铺”自去年6月建立以来，已经受理群众反映的问题28条，且都处于“已办结”状态。

“过去的郭米村，人居环境脏乱差、硬件设施薄弱、村民满意度低、矛盾纠纷多……如今，我们依托‘格子铺’，现场调解矛盾纠纷12起，提供上门服务200余次，为群众解决实事难事89件，群众满意率达100％，真正实现了‘事事连民心，服务零距离’。”郭米村党支部书记兼村委会主任、铺长周曲才郎说。

“人在铺中走，事在铺中办。一门进入、当面受理、协同办理、高效服务。”是他们搞“民情格子铺”提出的口号也是要实现的目标。具体人是怎么在铺中走，事又是怎么在铺中办的呢？

扎麻什乡建立乡党委引领、乡政府推进、村委联动、党员干部参与的四级网格管理模式，依托“指尖办理”App，采取直办、协办、联办、督办等“四办”机制，所有民情事项归到铺子，乡党委副书记是总铺长，“一肩挑”书记担任铺长，4名村“两委”干部及6名威望高、村情熟、经验足的老党员和10名13类人员为铺员，确保责任到人头、服务到心头。铺长积极发挥“班长”带头作用，率先垂范，带领铺员定期或不定期开展入户走访，宣传相关政策，收集村情民意，排查安全隐患，为村级发展建言献策，及时帮助群众解决“头疼事”。

为扎实推进基层治理现代化，切实筑牢基层战斗堡垒，郭米村党支部探索党建引领“民情格子铺”基层治理新模式，把党建触角延伸到户，把党旗插到“格子”上。如今的“格子铺”已经成为凝聚群众、服务群众的重要平台，促进了各民族之间的团结、减少了矛盾纠纷，现在的郭米村正呈现出一幅百姓安居乐业、温馨祥和、欣欣向荣的生动画面。

前不久，68岁的脱贫户赵孝章腿疼不适，因为年龄大，儿子又不在身边，他首先想到的是在“指尖办理”App上留言寻求帮助，接到求助后铺员索南才让、豆太才让两位党员第一时间上门了解情况，并联系卫生院医护人员来家里为老人诊断，在大家的关心下，赵孝章的身体有所好转。“如今，他们常到家里来看我，像亲人一样，我家里有什么事首先想到的是找他们。”赵孝章说。

“去年9月，我做了一次脑梗手术，和老伴都行动不便，想申请临时救助，但不知道该怎么办，就在‘格子铺’喊了一声，第二天索南就来了……”，桑杰吉老人眼里泛着泪花，激动地说。根据对第七格子情况了解掌握，铺员索南才让及时走访入户，主动深入桑杰吉老人家中，了解其家庭收入和住院情况，收集佐证资料，并将自己了解到的情况如实反映给铺长，铺长再三核实情况后，及时召开会议，顺利将桑杰吉老人列入临时救助对象，把党的关怀和温暖送到了他的家中。

凡此种种，不胜枚举。

“现在有了格子划分，工作任务明确、基本情况熟悉，我们的办事效率有了很大的提升，能为群众办实事、好事，我打心眼里高兴……”铺员索南才让高兴地说。

一分耕耘，一分收获。经过乡党委和村党支部不懈努力，党建引领“民情格子铺”基层治理新模式逐步趋于规范化、制度化，正式登上了县域社会现代化治理的“舞台”。

祁连县委政法委副书记张永环说，今后祁连县在完成好社会治理规定动作的基础上，按照先试点孵化再全面克隆的原则，各乡镇现行孵化社会治理特色项目，形成市域社会治理“一乡一品”“一乡多品”，孵化成功后全面克隆，最大限度挖掘基层治理潜力和实效，在最短时间内高效形成基层治理“祁连品牌”。

（来源：青海日报）