乐山恒居：深耕乐山十余年，不忘品质服务初心

四川新闻网成都5月31日讯 2013年11月，乐山恒居成立，正式开启了在乐山的居住服务之路。十余年来，乐山恒居专注乐山房地产市场，现已发展门店200多家，成为乐山本地颇具口碑和知名度的房地产经纪服务公司。这期间，乐山恒居见证了这座城市的蓬勃发展，助力无数百姓圆梦安居，也经历了企业自身从无到有、从有到优的发展历程。

日前，乐山恒居总经理唐非公开讲述了公司坚守初心、深耕本地的成功之路。唐非表示，这么多年来，乐山恒居一直坚持长期主义，持之以恒，为实现更美好的居住而不断努力。“从公司的愿景来看，就是想团结一群志同道合的人，做一番伟大的事业。”

乐山恒居总经理唐非

具体来讲，乐山恒居坚持围绕两个视角去看问题和需求，一是消费者视角，即永远把消费者的需求放在第一位；二是服务者视角，服务者是消费者与公司之间最重要的桥梁，要想消费者满意，服务者就要先满意。“只要把这两个视角考虑周全并且做到位，公司不想发展好都难。”唐非说。

对消费者好，持续升级安心服务承诺

恒居从诞生之初，就远不止为了房屋交易。自成立以来，乐山恒居一直以“更美好的居住”为使命，坚持“客户至上”，把消费者权益放在首要位置。唐非指出，乐山恒居专注消费者洞察研究，希望能够针对消费者 “更优质的房源、更安全的交易、更便捷的过程”等核心需求，提供完善的解决方案。

在房源方面，乐山恒居注重房源信息的真实性和准确性，公司团队深入市场，精心挑选各类优质房源，严格把控房源质量。在交易过程中，乐山恒居始终把安全交易放在第一位，全流程跟进房屋的网签、贷款面签、资金存管、过户等流程，通过标准化流程体系和专业签约经理服务，帮助消费者把控风险，最大程度保障房产交易安全。

乐山恒居签约服务中心

2018年，乐山恒居遭遇了首例二手房交易风险事件，处理问题的过程中乐山恒居坚决维护客户利益，迅速采取行动，全额赔付30万元。也是在这一年，乐山恒居首次构建安心服务承诺体系，推出4大安心承诺，筑牢安全底线、全力保障消费者权益。

近年来，安心服务承诺体系不断迭代升级，不断优化各交易环节的安心服务承诺。至今，乐山恒居已升级为12大安心承诺，涵盖“真实房源，假一赔百”“交易不成，佣金全退”“签前查封，全款垫付”“房屋筛查，全款回购”“物业欠费，全款垫付”“过户枉跑，200元/次”“不吃房价差，吃一罚十”“不吃税费差，吃一罚十”“限时收款，超时赔息”“房屋漏水，保固补偿”“客户投诉，24h处理”，通过全面持续的品质升级，为客户带来更透明、更安全、更高效的服务体验，让每一笔交易不负所托。2023年3月，乐山恒居开始公布安心服务承诺数据，截至2024年3月，累计退赔垫付149笔，共167.52万元。

乐山恒居十二大安心服务承诺

在保证交易安全的前提下，乐山恒居还不断优化流程、提高效率，为消费者提供更便捷的服务，包括一站式的贷款咨询、产权过户等，为消费者解决后顾之忧。

对服务者好，帮助服务者对消费者好

唐非深知，服务者在连接消费者与公司之间扮演着至关重要的角色。在他看来，服务者不仅是乐山恒居持续发展的核心纽带和强大动力，更是公司得以不断前行的重要支撑。只有给服务者足够好的待遇、足够完备的支持，他们才能真切感受到尊重和关怀，进而为消费者提供更加专业、贴心的服务。

在对员工的基本保障和薪资福利方面，乐山恒居也是下大力气做重投入。“我们给公司直营门店的经纪人缴纳五险一金，虽然会增加很大一部分的成本，但我觉得这是对服务者尊重的其中一种方式。服务者只有得到物质上和精神上的双重激励，才会更加的看长、做长，从而走向职业化。公司在直营上是不赚钱的，或者说是超级微利的经营。我们要的不是直营赚钱，我们要的是直营要起到稳盘子、引领服务标准、带领价值观，以及人才梯队的作用。”唐非如此表示。

2022年8月以来，乐山恒居一直坚持做周末邀约关怀服务。“每个周末，我们都会专门拨出一笔资金，用来给经纪人提供一次餐饮服务，并由后台、总监亲自为值班经纪人送上，让他们在努力工作的同时，也能感受到温暖。看似是很微小的事情，但却能让经纪人有产生强烈的归属感。”据统计，截至2024年3月底，已送出78期、累计3万份优质晚餐。

随着公司的发展，一些员工尤其是女性员工进入到新的生活阶段，荣升“宝妈”。为了满足这一群体兼顾带娃和工作的需求，乐山恒居专门推出了“宝妈经纪人”专岗，让她们能够更加安心地工作。据了解，这一岗位受到宝妈经纪人的高度好评，他们的家庭关系和亲子关系也更加和谐。

乐山恒居经纪人

谈及加盟门店，唐非表示，“合作伙伴关系本身就是给我们最重的托付，我们要对合作伙伴负责任。目前，恒居80%以上门店是加盟门店，我们主要通过CA来完成对加盟商的服务，通过贝壳网给到加盟商商机和流量，并促进商机转委托率的提升。同时，为加盟店东打造交流场，进行信息传递和共享，帮助他们更好地应对市场变化。此外，在最核心的品质管理方面，我们坚持把好入口，通过文化建设和价值观渗透去引领加盟商进行规范服务，并通过公平公正公开的治理对一些偶发的违规行为进行处罚。”

余明是恒居万兴城至乐路店的加盟店东，他也对乐山恒居的专业赋能高度认可。余明表示，公司的真房源和资金监管做得非常规范，有很好的品牌效应。“我们的门店在街道里面，缺乏自然流量和上门客户，但在平台的商机和专业赋能之下，门店从最初的单兵作战，到现在有十多人的规模，业绩也实现了翻倍增长。在帮助更多消费者买到好房子的同时，我们经纪人的从业信心也得到提升，价值感更足了。”

乐山恒居始终坚持以消费者为本，助力服务者更好地服务消费者。正是这份对消费者的全心全意、对服务者的支持和关爱，让乐山恒居得以在市场竞争中脱颖而出，赢得本地市场的高度赞誉。

未来，乐山恒居将继续坚守这一理念，聚焦乐山、做深做透服务，推动行业价值与社会价值的提升，为行业繁荣贡献自己的力量。（锁千程）

（贝壳找房供图）