交通银行浙江省分行不断优化境外来华人员支付服务

浙江在线5月13日讯（通讯员 浙交言）交通银行浙江省分行积极践行“以客户为中心”的理念，通过真情服务，准确了解客户需求，持续优化服务细节，提高服务质效，用专业态度为外籍来华人员提供更加优质、易用、高效的支付服务。

高效开卡享便利

交通银行义乌商贸专营支行位于全球最大的小商品集散中心，每天到店的外国客户络绎不绝。4月8日，两位阿塞拜疆客户到支行开立个人银行卡，用于日常消费及贸易结算，但由于刚刚入境，语言不通，并且在义乌租房，无法准确提供境内常住地址。该行工作人员了解情况后，主动伸出援助之手，顺利为其开卡。

第二天中午，其中一位客户再次来到网点，举着手机用半生不熟的中文说道：“帮帮我，WeChat用不了 。”

原来这位客户用完餐后想要用微信绑卡支付，没想到忘记在英文的姓与名之间加空格隔开，导致无法绑定。

问题很快就得到顺利解决。工作人员还顺便为客户推荐了附近用交行卡付款可以享受优惠的网红餐厅。

“Excellent，太谢谢了！”客户连连夸赞网点工作人员服务周到。

货币兑换不见外

“帮帮我！I need 人民币。”3月29日，一位外国年轻小伙来到交通银行嘉兴开发区支行寻求帮助。支行客户服务经理热情接待。在聊天中得知，客户来自波兰，刚到嘉兴不久，身上没有现金和银行卡，想要用美元兑换人民币和办理银行卡，用于日常消费。

客户服务经理随即按照简易开户流程为其办理银行卡。但办理过程中，问题出现了。

客户的波兰手机号尝试多次一直无法收到验证码。他焦急万分：“收不到！What should I do now？”

客户服务经理立即带着客户前往周边的移动营业厅办理中国手机卡，再为其开通手机银行，协助客户存入美元、完成结汇，还指导客户使用微信绑定交行卡，满足客户移动支付需求。

在倾情服务的同时,客户服务经理积极做好境外支付服务宣传工作，发放相关宣传手册，并耐心讲解银行卡使用、移动支付、现金交易及数字人民币、交行手机银行App等常用的使用操作流程，指导其下载应用，让客户充分体验到境内支付服务的便利。

身份核验更快捷

3月4日，一名外籍友人来到交通银行湖州吴兴支行办理业务，拿着银行卡和护照茫然无措、神情焦急。经了解，客户更换了新护照，来行办理信息更新业务。大堂经理一边用英文安抚客户情绪，一边将其引至网点绿色窗口。

客户持美国护照，但新旧护照号码不一致。支行工作人员一边对新护照进行扫描，一边在网上对美国护照的编号规则和信息进行查询核实。整个办理流程准确无误、快速高效。

客户为支行的专业服务折服感叹，不禁竖起了大拇指。临走时难掩心中的激动和喜悦，面带微笑地与工作人员道别：“Your service is so good！”“Thank you very much!”