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本文转自:南京晨报
“真得太便捷了,不用出门,在电子税务局上就能申请退税,这大大节省了我们的办税成本啊!”刘先生在电话中不断称赞税务部门“非接触式”线上办税服务,为税务工作人员的耐心指导、热情服务送上大拇指。
近日,江北新区税务局接到南京12345政务热线平台转派的一单咨询工单,诉求人刘先生是一家餐饮店的负责人,他表示近期更正过增值税申报表,更正后产生了多缴税款需要申请退税,但是他本人在外地出差,无法来到办税厅办理退税业务,一时不知如何处理,于是通过12345平台向税务部门求助。
税务工作人员仔细与刘先生了解了情况,告知刘先生可以直接在江苏省电子税务局的“误收多缴退抵税”模块发起退税申请,无需到办税厅线下办理。刘先生得知线上就可以办理退税很是惊喜,但他又犯了难,他表示从未在电子税务局提交过此类申请,担心操作错误。税务工作人员在电话中耐心告知刘先生电子税务局的操作路径,之后又将文字版的操作步骤编辑成短信发送至刘先生手机上,刘先生连连道谢。半小时后,税务工作人员再次致电刘先生,确认退税申请是否已提交,刘先生表示已经提交成功,系统目前显示“受理中”,刘先生对工作人员的耐心辅导和电话跟踪回访表示感谢:“你们的服务既暖心又人性化,我本来都打算买票回南京了,没想到最后直接敲敲电脑就搞定了,而且线上提交的流程非常简单,整个过程高效又便捷,这就是我们常听说的‘信息跑路代替人跑路’,必须给你们点赞!”
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快照生成时间:2023-08-15 05:45:18
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