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一直以来,建行济南历下明湖支行,始终将客户的需求放在第一位,尤其是对于老年人这一特殊群体,更是用心服务,关怀备至。
该行位于东关大街,附近老小区多,客户群体老年人占比大,为此,该行特别开启了适老服务。在网点附近,就住着一位 90 多岁的孤寡老人,他经常到网点来办理业务。老人耳朵听力受损,腿脚也不灵便,每次来办业务柜台话筒的声音都听不清楚,工作人员每次都陪在老人身边耐心解释业务流程,指导客户操作,离开时还搀扶着老人下台阶,目送老人安全离开。 有一次下雪,老人前来办理业务。工作人员担心老人的安全,在业务办理完毕后,不仅帮老人穿好外套带好帽子,还将老人护送到了家中。在路上,工作人员还一直不断地安慰老人,让老人感受到了温暖和关爱。
除了这位孤寡老人,网点的工作人员也经常为其他老年人提供帮助和服务。他们会耐心地解答老年人的问题,指导老人填写表单,甚至还会为他们准备热水。在每一位工作人员的努力下,老年人在建行办理业务变得更加便捷和舒适。
工作人员的行为不仅得到了老年人的赞扬和感谢,也足以昭示着每一位建行员工的专业度。通过这些细致入微的服务,展现了金融机构的社会责任感和服务大众的决心。在建行济南明湖支行,像这样的员工比比皆是。他们用自己的专业知识和热情服务,为客户提供了优质的金融服务,同时也传递了关爱和温暖。他们是建行最美的风景,也是社会正能量的传递者。
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快照生成时间:2024-03-11 18:45:14
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