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乘客心中的“敬老专线”是如何“炼”成的？
大众网记者 刘姿岑 通讯员 胡振 青岛报道
凌晨，当人们还在睡梦中时，城运控股交运温馨巴士626路早班驾驶员就开始忙碌起来，他们把公交车反复仔细检查后，5：50发出第一班车。626路公交车宛如一条流动的温馨纽带，串联起大沙路与二轻新村之间的43个公交站点。这不仅仅是一条公交线路，更是乘客们心中承载着温暖与关怀的一条“敬老专线”。
这条乘客心中的“敬老专线”是如何“炼”成的呢？为何626路如此受到沿途老年乘客的格外青睐呢？
温馨巴士盛达分公司首先从驾驶员的“情绪管理”入手，疏导每个驾驶员在出车前管理好自己的情绪，保持平稳有序的情绪迈上公交车，开始每日的运营。因为有些男性驾驶员，嗓门又大又粗，容易引起乘客的误解。针对这个细节，盛达分公司专门培养男性驾驶员的“柔性服务”，从微笑、语气、礼仪等方面入手，使驾驶员掌握一定的服务技巧。如，“硬汉柔情”服务标兵隋克彬服务总结出“三点服务法”，即说话温柔点、起步轻点、刹车软点。通过“三点服务法”，隋克彬的服务受到乘客们的赞扬，于是，人人学“三点服务法”在626路队蔚然成风。
626路路队还组织“馨飞扬”志愿者定期到站头，为老年人提供搬运行李、搀扶上车等服务。针对老年人使用公交查询软件困难的情况，他们组织“帮帮团”志愿者到站头手把手为老人提供使用指导服务，使老人享受到智慧公交带来的便利。为了给更多的老人提供服务，他们还在湖清路、汽车东站等公交场站建立“帮帮团固定服务点”，每天为有需要的老人提供手机软件使用指导服务。市民杨大爷表示，“帮帮团固定服务点”太方便了，手机有问题，他可以随时去找志愿者提供帮助。建立“乘客服务群”，面对面为老人提供服务，针对老年人提出乘车中的建议和意见，626路路队有针对性改进服务措施，为老年人提供温馨、舒适、便捷的出行服务。
经过持续的努力和付出， 626路成为乘客心中名副其实的“敬老专线”，受到老年乘客的青睐和赞誉。路队部分驾驶员被公司或集团评为“安全驾驶员标兵”，有的驾驶员荣获“道德优秀奖”，有的还被评为“优秀服务之星”“优秀党员”等荣誉。凭借着在敬老爱老方面的卓越表现，626路队还被评为“三星级班组”。这些荣誉的背后，是整个团队对敬老爱老理念的坚定信仰和不懈追求。
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